EstrelaBet

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

24/07/2026 às 12:26

ID: 254746827

Estou registrando esta manifestação como minha última tentativa de resolver o problema de forma amigável, pois até hoje a empresa limitou-se a responder de forma genérica, sem enfrentar os fatos e sem esclarecer os pontos principais.

Realizei diversos depósitos na plataforma e utilizei a conta normalmente. Após as apostas, meu saldo atingiu R$ 8.800,00.

No dia 10/07/2026, às 22h52, solicitei o saque de R$ 8.800,00. Às 23h33, a própria EstrelaBet cancelou unilateralmente essa solicitação de saque.

Após isso, minha conta foi bloqueada para análise. Durante vários dias, tanto por e-mail quanto nas respostas no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br, a empresa afirmava apenas que o caso ainda estava em análise. Além disso, fui impedida de utilizar o chat de atendimento, ficando sem qualquer canal efetivo para obter esclarecimentos.

Entretanto, em 14/07/2026, enquanto a própria empresa ainda informava que a análise estava em andamento, foi realizado em meu extrato um lançamento denominado "Ajuste de saldo negativo", no valor de R$ 7.170,80, reduzindo meu saldo de R$ 8.800,00 para aproximadamente R$ 1.629,20.

Posteriormente, recebi o e-mail de encerramento da conta, no qual a empresa alegou suposto descumprimento dos Termos e Condições e informou que os prêmios não seriam pagos.

O próprio e-mail, porém, afirma expressamente:

"Os depósitos por você realizados, caso ainda não tenham sido sacados, não serão retidos e permanecerão disponíveis para saque pelo período de até 7 (sete) dias."

Apesar disso, permaneceu disponível apenas aproximadamente R$ 1.629,20, sem qualquer memória de cálculo demonstrando como a empresa chegou a esse valor.

Até o momento, a EstrelaBet não respondeu objetivamente às seguintes questões:

Por qual motivo o saque de R$ 8.800,00 foi cancelado?
Como foi calculado o "Ajuste de saldo negativo" de R$ 7.170,80?
Quais apostas foram consideradas para esse ajuste?
Por que o ajuste foi realizado em 14/07, enquanto a empresa ainda afirmava que a análise permanecia em andamento?
Como foi apurado o valor final disponibilizado para saque, considerando a informação de que os depósitos não seriam retidos?

As respostas da empresa até agora limitam-se a citar a Portaria SPA/MF n 1.231/2024 e os Termos e Condições, sem apresentar qualquer fundamentação específica para os lançamentos realizados na minha conta ou para o cálculo dos valores.

Esta é minha última tentativa de solução extrajudicial.

Caso a empresa continue respondendo apenas com textos padronizados, sem esclarecer objetivamente os fatos e sem apresentar a memória de cálculo dos valores movimentados, encaminharei toda a documentação ao meu advogado, incluindo:

comprovantes dos depósitos;
extrato completo da conta;
histórico dos saques e do cancelamento do saque de R$ 8.800,00;
lançamento do "Ajuste de saldo negativo";
e-mails enviados e recebidos;
respostas do Reclame Aqui;
respostas do Consumidor.gov.br.

Reitero que não aceito mais respostas genéricas. Solicito uma resposta específica aos questionamentos acima, acompanhada da documentação que fundamentou as decisões adotadas pela empresa.