Usuário solicita revisão de limitação severa em apostas na EstrelaBet
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 09:02
ID: 254148295
Prezados,
Sou usuário da plataforma ESTRELABET há algum tempo e sempre tive uma boa experiência com a casa. No entanto, há um período fui surpreendido com uma limitação severa nas minhas apostas, ficando restrito a valores muito baixos, em torno de R$ 3,00 a R$ 5,00, o que inviabiliza completamente o uso da plataforma.
Entendo que as casas de apostas possuem políticas internas de gestão de risco, porém não recebi uma explicação clara sobre o motivo dessa limitação nem qualquer aviso prévio. Ressalto que sempre utilizei a conta de forma regular, seguindo os termos e condições da casa.
Gosto muito da ESTRELABET, confio na plataforma e realmente tenho interesse em continuar apostando e utilizando os serviços normalmente. Por isso, venho por meio desta solicitação pedir, de forma respeitosa, que seja feita uma revisão dessa limitação ou ao menos que me seja apresentada uma justificativa detalhada.
Fico no aguardo de um retorno e espero poder voltar a utilizar a plataforma sem restrições tão severas.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:45
Olá, Matheus!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, é válido informar que, assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises e diligências com o objetivo de apurar sua questão da melhor forma possível, prezando sempre pela qualidade do atendimento.
Informamos que a demanda apresentada por você diz respeito ao bloqueio para realização de apostas esportivas acima de R$5,00 no site.
Ao analisarmos sua conta, identificamos que ela está sujeita a limitação no valor máximo de apostas, atualmente definido em R$5,00 por bilhete.
Esse tipo de limitação pode ocorrer após análises internas realizadas pelo sistema, conforme previsto nos Termos e Condições da plataforma aceitos no momento do cadastro.
Por esse motivo, sua conta foi bloqueada para realizar apostas superiores a R$5,00. Você pode acessar os Termos e Condições diretamente em nosso site ou por meio deste link: https://www.estrelabet.bet.br/politica/termos-e-condicoes
Caso ainda restem dúvidas, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio da nossa Central de Ajuda ou do suporte ao vivo: https://www.estrelabet.bet.br/central-de-ajuda.
Atenciosamente,
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