Falta de Internet Diariamente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2023 às 09:36
ID: 174913087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou diariamente ficando sem sinal de Internet por horas. Em contato com a empresa o setor técnico nunca responde e a única alternativa é aguardar sem nenhum tipo de explicação ou compensação na fatura, em claro desrespeito ao código de defesa do consumidor. Não fosse suficiente, a empresa não funciona aos domingos, nem mesmo a parte técnica, ainda que seja para reparos. Logo, quem precisa trabalhar remotamente não tem o que fazer a não ser ficar com o prejuízo. Abri reclamação junto à Anatel, além dessa, como forma de demonstrar que estou tentando resolver a demanda extrajudicialmente. Se persistir, a única alternativa será ajuizar uma ação judicial.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 16:06
Realizado contato via telefone.
Acordado suporte com alteração de velocidade.
Inserido desconto sobre fatura referente ao mês de novembro de *******.
Concedido desconto nas faturas de dezembro de *******, Janeiro e Fevereio de *******.
Em andamento referente ao suporte.
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 21:03
Por enquanto fico no aguardo para confirmar se o técnico vem fazer as alterações necessárias.
Réplica da empresa
09/11/2023 às 09:37
Suportes realizados.
Em acompanhamento junto ao cliente sobre status da conexão.