Não consigo diminuir meu plano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/10/2023 às 12:05
ID: 173466093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 7 anos eu tenho estrela no web nunca teve fidelidade há uns seis meses atrás a internet está muito ruim e eu tô querendo alterar o plano porque pagar para um plano caro e ruim hein eu prefiro pagar para um plano barato e ruim e não estou conseguindo alterar porque eles dizem que eu tenho um ano de fidelidade sendo que eu não fui comunicada que tinha fidelidade nenhuma que eu poderia ter trocado a uma hora que eu quisesse tá ontem a menina me ligou dizendo que meu plano estava acabando que eu precisava trocar e eu falei para ela que eu ia trocar só que eu ia diminuir e agora eles dizem que eu não posso trocar porque eu tenho que ficar com ele até 24 de dezembro ou seja quando você quer diminuir eles não querem trocar quando eles oferece para você aumentar eles podem trocar quero uma solução
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 11:04
Olá, senhora Jaqueline!
Em contato através do WhatsApp, conforme acordado realizamos a alteração dos planos de sua internet.
Reforçamos a nossa intenção em oferecer sempre os melhores serviços portanto, sempre que for preciso entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, temos também a nossa Ouvidoria onde a senhora pode nos contatar para solucionar as questões que acredite não ter tido a solução adequada a sua necessidade.
Agradecemos a confiança e interesse em permanecer conosco e nos colocamos a sua disposição.
Att;
Estrelar Web Serviços de internet.