Assinatura Estrelinha Box: Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Respondida
Curitiba - PR
12/06/2026 às 14:20
ID: 246140929
Essa empresa está como Estrelinha Box na internet e se propoem a vender box infantil com produtos escolhidos dentro do mês. Fiz a assinatura imaginando que dentro do periodo informado para entrega da box eu receberia a caixa com os produtos e até agora dia 15/04 não recebi nada e ninguem responde no suporte que está no site deles. Fiz minha compra dia 09/04.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:19
Prezada cliente, olá!
Agradecemos a sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto durante o período de espera. Prezamos pela transparência e pela satisfação de cada cliente, e por isso passamos a esclarecer.
De acordo com os nossos registros, a compra foi realizada em 09/04/2026, e a respectiva box foi entregue em 21/04/2026, dentro do prazo de entrega previsto no momento da assinatura, com recebimento devidamente confirmado no endereço cadastrado. Registramos, ainda, que a presente reclamação foi aberta em 15/04/2026, período no qual o pedido ainda se encontrava em processamento/transporte dentro do prazo informado.
Reafirmamos que realizamos contato pelos nossos canais de atendimento a fim de confirmar o recebimento e prestar todo o suporte necessário. Permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos e para a completa resolução do caso.