Recebimento de caixa única com produtos iguais para assinaturas de idades diferentes
Respondida
Curitiba - PR
11/07/2026 às 17:27
ID: 253672365
Fiz duas assinaturas de estrelinha box para minhas filhas de 6 e 10
Anos. Preenchi o formulário com as idades e selecionei uma caixinha para cada uma de acordo com a idade. Paguei o valor dobrado para uma caixa para cada. Me surpreendi com a chegada de uma caixa única com os mesmos produtos para as duas idades. Então porque perguntam a faixa etária de cada uma ? Elas estavam na expectativa de cada uma abrir sua caixinha e virou uma frustração e briga porque ambas querem ficar com a caixa rosa. Bem decepcionante. E o sac não retorna.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:25
Olá! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos que a experiência não tenha correspondido à expectativa das meninas.
Conforme já explicamos pelo WhatsApp, a Caixa de Irmãs foi pensada justamente para a experiência de dividir: por isso o envio é em uma única caixa, com etiquetas separadas identificando "irmã mais nova" e "irmã mais velha". A informação das idades no formulário é usada para a curadoria dos itens nesta edição, a classificação dos produtos contemplava as duas faixas etárias, por isso os itens ficaram iguais para ambas.
Entendemos que a expectativa era de duas caixas individuais e sentimos muito pela frustração gerada. Vamos registrar seu retorno para revisar como comunicamos esse formato na hora da assinatura, para que fique mais claro desde o início.
Seguimos à disposição pelo [WhatsApp/e-mail] para encontrarmos a melhor solução para você. Nosso objetivo é que suas filhas tenham uma experiência positiva com a Estrelinha Box.
Atenciosamente,
Equipe Estrelinha Box