Loja Estripulia se recusa a trocar tabuleiro de xadrez com defeito e trata cliente com descaso
Não respondida
Juiz de Fora - MG
25/04/2026 às 14:39
ID: 246946909
No dia 25/04/2026, adquiri um tabuleiro de xadrez na loja Estripulia Juiz de Fora Centro (NFC-e ***** Serie 5). Ao abrir o produto, constatei que ele veio com vício de fabricação: duas rainhas brancas e faltando um bispo preto, o que inutiliza o jogo.
Ao retornar à loja para realizar a troca, fui recebido com total descaso pela gerente Leidiane. Ao perceber que se tratava de um problema com o produto, ela se recusou a me atender de imediato, transferindo a responsabilidade para outra colaboradora, a Priscila. Somente após algum tempo a Leidiane reapareceu, mas com uma postura totalmente arrogante, mantendo a recusa em resolver o problema ali mesmo.
As duas gerentes discutiram a situação na minha frente, alegando que "não sabiam como atuar com o fornecedor daquele produto" e tentaram me empurrar um papel para que eu entrasse em contato com o fabricante por conta própria. Reitero que, conforme o Artigo 18 do CDC, a responsabilidade é solidária, e a loja tem o dever de resolver o vício, independentemente de seus processos internos com fornecedores.
Diante da postura prepotente e da recusa em cumprir a lei, deixei o produto defeituoso no estabelecimento aos cuidados das gerentes mencionadas e saí portando apenas minha NFC-e. Não aceito ser tratado com arrogância por exigir um direito básico de consumidor.
Exijo uma solução imediata: a troca por um produto em perfeitas condições ou a restituição do valor pago.