Nao comprea Hasbro aqui
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2025 às 20:47
ID: 211323379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 24/12 comprei uma NERF da Hasbro de Natal para meu filho. Acontece que estava com um defeito de fábrica, muito comum segundo a própria vendedora. No dia 26/12 fui à loja e a gerente não recebeu o brinquedo de volta dizendo que deveria procurar a Hasbro diretamente que seria melhor e mais rápido. Bullshit, ela simplesmente esquivou da responsabilidade e até hoje este lixo de empresa HASBRO não me retornou às três reclamações. Não compre Hasbro na Estrupulia, eles são negligentes e não respeitam o código do consumidor.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 15:45
Olá, Ernani. Agradecemos seu contato.
Entendemos sua frustração quanto ao defeito do produto, mas é importante ressaltar que a política de troca de um item defeituoso parte do fabricante. Cada fabricante tem uma política de troca exclusiva. A Estripulia, assim como qualquer revendedor(a) deste item do fabricante, precisa seguir um procedimento padrão de atendimento para defeitos.
O protocolo padrão da Hasbro é de que a garantia seja tratada diretamente entre consumidor final (cliente) e fornecedor. É uma orientação que parte da própria Hasbro, com um procedimento seguro e confiante. A Hasbro busca resolver as garantias de defeitos de fabricação, assegurando os direitos legais conforme as leis de defesa do consumidor.
Como revendedora do produto, a Estripulia se dispõe a auxiliar o cliente em caso de qualquer dificuldade em contato com o fornecedor, esclarecendo dúvidas e podendo, em alguns casos, ajudar como intermediária.
Caso tenha alguma dúvida ou queira relatar com mais detalhes o seu caso - para conferirmos a melhor maneira de ajudá-lo, o canal SAC Estripulia segue a sua disposição no WhatsApp:*******.
Att.;
Estripulia Brinquedos