Não cumprimento do preço anunciado do produto Minecraft
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/10/2025 às 14:27
ID: 228369717
Prezados,
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Estive em sua loja no dia 01/10/2025 e encontrei o produto Minecraft com o preço de R$229,99 conforme etiqueta afixada de forma clara.
Ao chegar ao caixa, fui informada de que o preço não seria praticado porque o código não coincidia com o sistema. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 39), o fornecedor é obrigado a cumprir o valor anunciado, prevalecendo sempre o menor preço.
Independente de códigos e ou referências coincidirem lembrando que o consumidor não tem a obrigação de saber sobre códigos e referências internas da loja.
Além disso, a situação gerou constrangimento, uma vez que meu filho estava com o produto em mãos e a recusa da loja expôs uma frustração desnecessária.
Diante disso, solicito que seja respeitado o preço anunciado.
Aguardo retorno para podermos resolver esta situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 13:53
Prezada Sra. Maria Stefany,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em nossa loja. Reconhecemos que houve uma falha na etiquetagem do produto em questão, o que acabou gerando a divergência no momento do pagamento.
Sabemos que situações como essa causam desconforto e frustração e reforçamos que nossa intenção é de que todos os nossos clientes tenham experiências encantadoras conosco.
Para solucionar a questão da melhor forma possível, gostaríamos de confirmar que vamos honrar o valor indicado na etiqueta (R$ *******,99), de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nossa equipe entrará em contato diretamente para viabilizar a aquisição do produto na nossa unidade do shopping Del Rey.
Reforçamos nosso compromisso em revisar nossos procedimentos internos de conferência de preços para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos seu retorno para finalizarmos a solução.
Atenciosamente, equipe de atendimento Estripulia
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 14:02
Devido ao transtorno ******* que especificamente no dia desse ocorrido em loja a experiência foi bem desagradável. Mas acredito que agora tenhamos uma solução. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5