Estripulia

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/08/2025 às 13:27

ID: 225778113

Boa tarde .
Estou extremamente chateada e indignada com a atitude da funcionária Mariana da Estripulia Shopping Del Rey .
Comprei um caminhão ontem à noite para meu filho de 2 anos .
Hoje pela manhã ,ao abrir o brinquedo constatamos que estava quebrado. E no mesmo momento fomos até a loja para realizar a troca . A vendedora Mariana informou que não poderia realizar a troca , pois havíamos aberto a embalagem do brinquedo. Extremamente mal educada.
Questionei a ela ,que seria impossível eu ter visto que o brinquedo estava quebrado antes de abrir a embalagem.
Eu e meu esposo solicitamos o código do consumidor da loja e lemos para a Mariana o artigo 18 que informa que é um direito do consumidor a troca de um produto que tenha algum vício até 90 dias .
Ela disse que essa era a política de troca da loja , e que essa política estava ACIMA DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

Eu raramente faço alguma reclamação, porém a situação foi muito constrangedora, meu filho chorando no meu colo querendo um outro caminhão para troca . Não aceito isso , infelizmente vou quer te procurar meus direitos por outros meios .
Aguardo resposta urgente .
Obrigada