produto errado é danificado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/04/2025 às 09:01
ID: 215168331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesna semana passada fui à loja da unidade do bh shopping comprar uma moto eletrica, a atendente não nos atendeu, falou que não tinha nenhuma moto em estoque somente a de mostruário, aí OUTRO atendente escutou e foi lá em cima ver se tinha mais uma e advinha tinha SIM.
ela falou comigo que tinha conferido tudo que estava na caixa que tava tudo certo, pagamos no pix e pedimos para embalar para presente, quando chegamos em casa ontem minha sobrinho foi abrir o presente estava faltando TUDO, carregador, parafuso , algumas partes complementares, sendo assim de imediato liguei para loja pois era u produto muito caro para haver erros assim, liguei e foi me informado que eu só resolveria no dia seguinte .
o dia seguinte chegou e a moto que eu comprei tinha em somente dois lugares uma no bairro ouro preto e outra só lá em juíz de fora, pois bem foi fazer s troca na segunda da moto,chegamos la fizemos a troca e quando foi no sábado ontem novamente minha sobrinha foi abrir e começamos a montar o retrovisor veio errado, vieram dois do mesmo LADO!
ai eu fico me perguntando como podem vender as coisas sem errada ou faltando?
pagamos caro no brinquedo nos nos viramos na loja inicial pois a atendente não nos atendeu, ficou ali só pra ganhar a comissão dela final e nós saímos insatisfeito com o atendimento de vocês e pela qualidade dos podutros pois segunda vez que pego o mesmo brinquedo e tenho problemas!
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 10:05
Olá, Maria Eduarda. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua frustração diante da situação e reconhecemos a importância de cada etapa na jornada de compra, especialmente quando se trata de um presente tão especial.
Seu relato foi encaminhado à nossa equipe responsável, que já está revisando todos os processos envolvidos desde o atendimento em loja até o preparo do produto. Prezamos pela qualidade dos nossos brinquedos e também pela atenção dedicada a cada cliente, e por isso, situações como a que você relatou são levadas com máxima seriedade - por destoar completamente do padrão de qualidade e atendimento Estripulia.
Ficamos à disposição para acompanhar o caso de perto e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Se ainda houver qualquer pendência em relação ao produto ou à montagem, nossa equipe terá prazer em auxiliar. O canal de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Estripulia está disponível no WhatsApp para lhe prestar o suportem necessário:*******.
Atenciosamente,
Equipe Estripulia Brinquedos
Réplica do consumidor
27/04/2025 às 23:54
entraram em contato comigo informando que iria fazer a transferência do item para trocar para um local mais próximo a mim e até hoje não obtive nenhuma resposta .