Produto quebrou no primeiro manuseio e loja recusou a troca
Não respondida
Sete Lagoas - MG
18/08/2026 às 14:21
ID: 256772741
Produto quebrou no primeiro manuseio e loja recusou a troca
No dia 08/08/2026, por volta das 12h13, comprei na Estripulia de Sete Lagoas/MG uma espada ninja de plástico para meu filho de 7 anos, no valor aproximado de R$ 39,90.
No primeiro procedimento para colocar as pilhas, uma peça extremamente fina e sensível do compartimento quebrou ao ser aberto normalmente. Pela forma e pelo momento em que ocorreu, entendo tratar-se de aparente vício de qualidade/fabricação, e não mau uso.
Outro fato estranho foi que não recebi o cupom fiscal da compra e a etiqueta colocada no produto informava prazo de troca de três dias, mas com data a partir de 06/06/2026, sendo que a compra ocorreu somente em 08/08/2026.
No dia 10/08/2026, apenas dois dias depois da compra, minha esposa foi à loja solicitar a troca e teve o pedido recusado.
Em 15/08/2026 fui pessoalmente à unidade. Conversei com uma atendente e posteriormente com uma pessoa que se apresentou como responsável pela loja. A troca foi novamente negada sob a alegação de que o produto havia saído da loja sem problemas.
Esse argumento não resolve a questão. O defeito somente apareceu quando o compartimento de pilhas foi aberto pela primeira vez para fazer exatamente aquilo para o qual foi projetado.
O próprio site da Estripulia afirma que a empresa se responsabiliza pela qualidade dos produtos e informa garantia de 90 dias.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor estabelece garantia legal para produtos duráveis e responsabilidade dos fornecedores por vícios que tornem o produto inadequado à finalidade ou diminuam seu valor. Uma política interna de três dias não elimina os direitos estabelecidos pelo CDC.
O que mais me decepcionou não foi perder R$ 39,90. Sou cliente da Estripulia há anos e compro regularmente brinquedos para meu filho e presentes para colegas dele. Uma das próprias funcionárias comentou que sempre me via na loja.
Por um produto de R$ 39,90, a empresa preferiu perder um cliente recorrente a simplesmente analisar adequadamente um produto que apresentou problema no primeiro manuseio.
Solicito publicamente a substituição do brinquedo por outro em perfeitas condições ou a devolução do valor pago, além do fornecimento do documento fiscal da compra.
Caso não seja resolvido, levarei toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Não se trata dos R$ 39,90. Trata-se do respeito ao consumidor e da aplicação da legislação brasileira.