Dificuldade no cancelamento da compra e falta de resposta da empresa
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
07/01/2026 às 12:22
ID: 236918993
Estou tentando cancelar a minha compra desde o dia 19/12/2025. Eles renovaram automaticamente, eu solicitei o cancelamento do plano e eles NUNCA ME DERAM UMA RESPOSTA. Não é possível cancelar no site, eles encaminham para um formulário do google e nunca dão retorno. O WhatsApp tbm não responde!
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:53
Olá, Letícia. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve conosco e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante tentar resolver uma situação e não obter retorno dentro do tempo esperado pedimos desculpas por isso.
Informamos que a sua assinatura foi devidamente cancelada e o reembolso integral realizado em 07/01/2026. Reconhecemos que houve uma falha no nosso tempo de resposta pelos canais de atendimento, o que não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Agradecemos por ter nos sinalizado por aqui, pois isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria e evitar que situações como essa se repitam. Estamos revendo nossos processos de atendimento justamente para torná-los mais ágeis e eficientes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer comprovante adicional ou esclarecimento. Esperamos, sinceramente, poder reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 14:37
Reembolsaram o valor e cancelaram minha assinatura
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5