Solicitação de cancelamento e estorno do curso devido a falhas na plataforma e demora no atendimento
Respondida
Manaus - AM
24/02/2026 às 16:06
ID: 241561219
Realizei a compra do curso no dia 23/02 com a expectativa de iniciar meus estudos imediatamente após a confirmação do pagamento. No entanto, enfrentei diversos problemas desde o início.
As aulas online não estavam disponíveis na plataforma. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que havia uma falha no site, porém sem qualquer previsão para normalização. Além disso, o atendimento é extremamente demorado, levando horas para responder.
Considero a situação extremamente frustrante, pois adquiri o curso com a intenção de começar a estudar de imediato, o que não foi possível devido às falhas do sistema.
Diante da falta de acesso ao conteúdo e da ausência de prazo para solução do problema, solicito o cancelamento imediato da matrícula e o estorno do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno com a confirmação do cancelamento e do estorno.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 17:56
Olá, Stephanie.
Sentimos muito pela experiência inicial e pelos transtornos enfrentados no momento do seu acesso à plataforma. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente pela expectativa de iniciar os estudos imediatamente após a compra.
Verificamos que o seu caso foi prontamente atendido pelo nosso suporte via WhatsApp no dia 24/02, quando realizamos o cancelamento da matrícula conforme solicitado, bem como o estorno integral do valor pago.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para evitar instabilidades e melhorar a agilidade do nosso atendimento, garantindo uma melhor experiência para todos os nossos alunos.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Vilaça Cursos