Não houve curso e me ignoraram quando tentei pedir o retorno do dinheiro

Prezado Sr. Luiz Felipe Antunes Branco,

Gostaríamos de expor os fatos como eles ocorreram desde o início, e vamos apontá-los na sequência às suas colocações na reclamação acima...

Sim, um representante de nossa empresa esteve sim em sua universidade e ao final promoveu uma certificação SAP, além de outros serviços.

Sim, não apenas parecia, mas era um ótimo negócio, visto que este tipo de certificação é de extrema importância para colocação em grandes empresas de Curitiba e do mundo em grandes centros industriais, pois é utilizada por mais de 90% das multinacionais e uma capacitação que costuma ter alto investimento e não tão disponível no mercado.

Sim, foi um ótimo negócio porque a mesma foi ofertada em condições extremamente acessíveis para estudantes universitários como um curso de extensão e especialização.

Não, a capacitação em si NÃO ERA PRESENCIAL, mas de um conteúdo *******% ONLINE, com toda infraestrutura necessária como videoaulas em português, apostilas em português, uma licença exclusiva do ambiente de sistema simulador para instalação em computador pessoal, suporte técnico em português com profissionais especializados e um bônus sem custo adicional que seria um encontro presencial em um período de no máximo 4 horas em um Domingo previamente agendado, que seria colocado à disposição dos alunos para aos que quisessem participar assim poderiam fazer, para desenvolvimento de networking profissional ou até mesmo para tirar dúvidas com os consultores.

Pois bem, a pandemia começou e à partir do início da segunda quinzena de Março foi instituído pelas autoridades brasileiras que teríamos o Lockdown e que depois se transformou numa quarentena interminável e assim estamos até os dias atuais.

Preocupados com a situação, tomamos a dianteira e informamos aos alunos inscritos via Whatsapp e e-Mail de que por motivos alheios à nossa vontade e por questões de segurança devido a quarentena, o evento PLUS que seria o tal encontro presencial agendado para um Domingo de Março seria adiado para uma data no mês seguinte caso tivéssemos a liberação para eventos serem promovidos de forma presencial.

Como a liberação não saiu no mês seguinte e que ainda continua até os dias atuais não permitidos eventos com aglomerações, tivemos a preocupação de, àqueles que se programaram para esse encontro presencial NÃO OBRIGATÓRIO, bem como para os outros também que não se programaram, de disponibilizar mais um aviso por e-mail e Whatsapp onde informávamos que, assim que fosse permitido eventos presenciais na cidade de Curitiba, faríamos a programação deste encontro NÃO OBRIGATÓRIO e convidaríamos à todos. Colocamos à disposição de todos DOIS ENCONTROS ao vivo através do ZOOM e de nossas plataformas, em DOIS DOMINGOS distintos e estendemos o convite à todos os alunos, onde a maioria participou de forma bastante ativa nos dois eventos ao vivo, com o mesmo teor do que foi anteriormente programado pra ser presencial.

Não que tivéssemos obrigação disto, mas nos foi liberado pelos nossos gestores, que ainda como PLUS disponibilizássemos um voucher para uma certificação extra e avançada em SAP, capacitação esta que exige um investimento muito superior à anteriormente comprada pelos alunos, e assim o fizemos, para que eles tivessem uma quarentena bastante produtiva e se preparassem melhor para o cenário pós-covid. Recebemos mensagens de muitos alunos agradecendo pela nossa postura e a sensibilidade que tivemos com a situação.

É uma pena que um relato como este venha ser exposto desta forma como se tivéssemos simplesmente ignorado o assunto, isso é uma grande inverdade e precisávamos expor aqui, já que fomos citados também de forma pública, portanto temos o direito à resposta e de expor a situação com todos os pontos acontecidos detalhadamente.

Ainda que considerássemos outros critérios legais aqui para embasar nossa justificativa, poderíamos também citar que todo evento educacional presencial foi autorizado pelo Ministério da Educação e Cultura (MEC) para que fossem realizados de forma remota até 31/12/******* com possibilidades ainda de se estender para *******. E também que solicitações de reembolso são permitidas por lei que sejam feitas em até 7 dias após a compra online, conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Pra finalizar, ainda que em tempo, é importante citar que somos uma empresa que está em um grupo internacional completamente idôneo com mais de 10 anos de atuação no Brasil e exterior, temos registros de todos os envios de mensagens por Whatsapp e e-Mails à todos os alunos, onde que, quase na totalidade fomos elogiados pela postura e consideração que tivemos em todo os procedimentos.

Concluindo, ainda pretendemos promover o referido encontro presencial NÃO OBRIGATÓRIO conforme citado acima, basta que sejamos permitidos à isso na cidade de Curitiba. Assim que liberados os eventos presenciais, avisaremos então de imediato à todos os inscritos convidando-os para o evento e que será dirigido pelo nosso Diretor Técnico que virá de Portugal especialmente para receber os alunos e ministrará todo o encontro com a mesma qualidade que sempre nos diferenciou no mercado, seja de educação como de consultorias de tecnologias em SAP.

Maiores detalhes que não foram citados aqui, podemos fazer de forma pessoal e restrita ao Sr. Luiz Felipe Antunes Branco, pois nos restringimos em responder apenas as questões relacionadas às ponderações feitas pelo mesmo.

Desde já agradecemos.

Att.

Equipe EstudeSAP (AC Int Group)