Bloqueio indevido de prova final de Pós-Graduação e falta de suporte na Faculdade Sem Fronteiras
Não respondida
Bauru - SP
03/09/2026 às 11:49
ID: 258127053
Reclamação formal contra a Faculdade Sem Fronteiras (FASENF)
Assunto: Bloqueio indevido de prova final de Pós-Graduação após duas tentativas, ausência de suporte e iminência de prejuízo acadêmico
Prezados responsáveis pela Faculdade Sem Fronteiras,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao bloqueio do meu acesso à avaliação final do curso de Pós-Graduação, ocorrido logo após o envio de duas tentativas do exame.
Entendo a regra de limite de tentativas para realização das provas. No entanto, o sistema me bloqueou sumariamente sem disponibilizar uma opção clara de recuperação, segunda chamada, taxa de reavaliação ou suporte para prosseguimento do curso. Para agravar a situação, os canais oficiais de atendimento (telefone e WhatsApp) estão inoperantes ou não fornecem nenhum retorno.
Ressalto que restam apenas 7 dias dentro do meu prazo para a conclusão e realização desta avaliação. A ausência de canais funcionais de atendimento e a falta de uma alternativa clara para a realização da prova após o bloqueio estão me impedindo de concluir a especialização e gerando graves prejuízos acadêmicos e financeiros.
Diante do exposto, exijo em caráter de urgência:
A liberação de uma nova tentativa ou prova de recuperação para que eu possa concluir a disciplina do meu curso de Pós-Graduação.
A prorrogação do prazo limite (de 7 dias), considerando que a tentativa de resolução ocorre dentro do período regulamentar e que a demora é fruto da falta de suporte da instituição.
O contato imediato da equipe de suporte pedagógico para orientação sobre os procedimentos necessários.
Caso a situação não seja regularizada com a devida urgência dentro do meu prazo restante, registratem esta ocorrência junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e ao Ministério da Educação (MEC).
Aguardo retorno e solução imediata.