Curso bloqueado antes do prazo de expiração e impossibilidade de contato com o suporte.
Não respondida
Curitiba - PR
10/09/2026 às 10:20
ID: 258666031
Comprei pela plataforma Estude Sem Fronteiras o curso Engenharia de Requisitos de Software, cuja matrícula possuía validade de dois meses.
O problema ocorreu nos últimos dias de acesso. Antes mesmo do dia 5, ao tentar acessar o curso, ele já aparecia como expirado e bloqueado, embora eu ainda estivesse dentro do período em que deveria ter acesso. Considero a situação bastante estranha, pois o curso foi contratado justamente com um prazo de dois meses.
Além disso, não consegui obter atendimento da plataforma. O contato disponibilizado aparece com um número fictício (*****), que não existe e não permite iniciar um atendimento ou solicitar suporte.
Na própria área da plataforma onde meus cursos estão disponíveis, quando o curso aparece como expirado/bloqueado, não há uma opção clara para solicitar atendimento, contestar a situação ou mesmo realizar uma eventual recompra.
Diante disso, solicito que a empresa verifique o motivo pelo qual o curso foi bloqueado antes do prazo contratado e realize a liberação do curso por um novo período, permitindo que eu tenha a oportunidade de concluir o conteúdo, conforme estava programado no momento da matrícula.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.