Estudio Finest

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/02/2026 às 12:23

ID: 239861983

No dia 21/11/2025, realizei a compra de uma mesa Berlim Boreal (1,20x0,90) com tampo laminado nature. O pagamento foi efetuado à vista, via PIX, no valor total de R$ 2.130,00 (produto + frete). No ato da venda presencial, a vendedora ***** prometeu a entrega para meados de janeiro de 2026, porém, o pedido formalizado após o pagamento estipulou o prazo limite de 30/01/2026.

Ocorre que o prazo contratual foi descumprido. Em 27/01/2026, a empresa informou que a fábrica atrasou o embarque e deu uma previsão vaga para a segunda semana de fevereiro. Desde então, o atendimento tem sido marcado por evasivas. A empresa não cumpre os prazos de retorno prometidos e obriga o consumidor a cobrar posicionamentos repetidamente.

Devido à urgência e à essencialidade do bem, e diante da total incerteza causada pela vendedora, fui obrigado a adquirir uma nova mesa em outra loja no dia de hoje, 05/02/2026, em horário comercial, para viabilizar atividades básicas de alimentação e saúde. Com isso, acumulo agora duas despesas vultosas por culpa exclusiva da omissão desta empresa.

Dessa forma, informo que NÃO aceito qualquer tentativa de entrega do produto, ainda que em prazo reduzido. A quebra de confiança e o descumprimento do prazo tornaram o negócio insustentável.

Fundamento esta reclamação no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina que, diante do descumprimento do prazo de entrega, o consumidor pode rescindir o contrato com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos. Exijo o cancelamento imediato do pedido n ***** e a devolução integral dos valores pagos, corrigidos monetariamente.

Ressalto que a ausência do móvel causou transtornos que extrapolam o mero aborrecimento. A falta da mesa comprometeu atividades de terapia ocupacional necessárias para minha saúde, agravando um quadro clínico pré-existente e gerando gastos adicionais com medicamentos devido ao estresse e à depressão profunda decorrentes da desídia da loja.

Diante da recusa em resolver o problema e da postura negligente, informo que, caso o estorno não seja realizado imediatamente, buscaremos as vias judiciais para pleitear não apenas a devolução do valor corrigido, mas também indenização por danos morais fundamentada no desvio produtivo do consumidor e no grave dano à integridade psíquica causado por esta situação.

Aguardo o comprovante do estorno em 24 horas.