Cancelamento de serviço estético e estorno não realizado no cartão de crédito
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 21:45
ID: 241706633
Realizei a compra no Studio Mais no shopping Eldorado no valor de 5900
Reais, pago no cartão de crédito em 12 parcelas. No dia seguinte á compra solicitei o cancelamento antes da realização do procedimento e a clínica concordou com o cancelamento e o estorno do Cartão.
Desde então aguardei por 20 dias, porém não recebi qualquer comprovante de solicitação do estorno, nem visualizei na fatura do cartão.
Após à espera fui informada que a política interna da empresa seria realizar a devolução por depósitos mensais em conta, o que não corresponde á forma de pagamento utilizada (cartão de crédito) e não está de acordo com a prática correta de estorno.
Continuo no aguardo que o estorno seja realizado de forma integral no mesmo meio de pagamento, com o envio de comprovante da solicitação para resolução do processo.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 18:03
Olá, Sabrina.
Sentimos muito por toda essa situação e pela demora no retorno. Entendemos totalmente a sua frustração.
Queremos te tranquilizar: os devidos cancelamentos já estão sendo realizados internamente, conforme solicitado, e o estorno será feito no mesmo meio de pagamento utilizado, ou seja, diretamente no cartão de crédito.
Estamos acompanhando o processo de perto e, assim que tivermos o comprovante da solicitação do estorno, ele será encaminhado para você.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela sua paciência.
Com Carinho,
Lúcia Oliveira
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 09:28
Apesar da dificuldade inicial que tive, a ***** do SAC entrou em contato comigo, depois da reclamação feita no reclame aqui e atenciosamente resolveu o problema, solicitando o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7