Cliente relata péssimo atendimento e falta de profissionalismo ao tentar cancelar pacote após 2 anos e meio de contrato.
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 16:45
ID: 251567991
Era cliente há 2 anos e meio da franquia Eldorado e agora preciso cancelar o meu pacote. Estou no processo desde o dia 01/06 e estou tendo um péssimo atendimento me deixando em uma situação de desconfiança onde:
Em 01/06 fiz a solicitação; 05/06 pedi um retorno e a recepção disse que a gerente precisava falar comigo por telefone, passei algumas informações pelo whatsapp e não tive mais resposta. 09/06 fiz outra cobrança e não tive nenhum retorno. 11/06 fiz outra cobrança e pediram uma carta de próprio punho pedindo um cancelamento, pedi um prazo e desde então a recepção delega o atraso/demora para o "escritório" (fiz outra cobrança em 15/06 e tive o mesmo retorno).
Para vender o pacote sempre foi tudo muito rápido e maravilhoso, agora estou nesse impasse sem nenhum tipo de suporte ou atendimento apropriado.
Extrema falta de profissionalismo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:44
Olá, Déborah
Primeiramente, peço desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve durante o andamento da sua solicitação.
Realizei o levantamento e a análise dos contratos vinculados ao seu cadastro e concluí a apuração dos valores. Com isso, darei continuidade ao processo de devolução referente ao saldo disponível do pacote VIP, conforme informado anteriormente.
Agradeço pela sua paciência durante este processo e permaneço à disposição para acompanhar a tratativa até sua conclusão, bem como para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Lúcia Oliveira
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 17:00
***** foi EXCELENTE na resolução do problema, ágil e fez em menos de 6hrs o que o time não fez em 16 dias. Agradeço muito pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10