Estúdio Mais Estética

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São Paulo - SP

26/09/2018 às 21:09

ID: 38772959

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Comecei meus tratamentos no Estúdio Mais do Shopping Pátio Paulista em 17/03/*******, quando comprei, à vista, um pacote com 10 design de sobrancelha no valor de *******,00. Após alguns meses, passei a fazer o design com a profissional (Editado pelo Reclame AQUI). TODAS AS VEZES que ia fazer o design, ela me oferecia um pacote promocional para algum tratamento estético. Eu recusava uma, duas vezes, mas ela insistia e a responsável pela loja baixava o preço até que eu fechasse negócio. Com isto, em 05/12/******* comprei pacote com 10 sessões de luz pulsada para face e buço no valor de *******,00, em 21/12 pacote com 10 sessões de luz pulsada para linha alba, em que GANHARIA também as sessões para a axila, no valor de *******,00, e em 12/05/******* pacote com 6 sessões de limpeza de pele no valor de *******,00. Apesar da insistência inconveniente da (Editado pelo Reclame AQUI) para que eu adquirisse esses pacotes de forma quase compulsória, assumo a responsabilidade por tê-los comprado. Nunca me entregaram um contrato referente a esses serviços e, em relação ao pacote de sobrancelha, perderam minha ficha na loja mais de uma vez. No final de junho informei à gerente (Editado pelo Reclame AQUI) que faria o cancelamento desses serviços (dentre outros motivos, a limpeza de pele me causou alergia). Perguntei à (Editado pelo Reclame AQUI) como seria o reembolso e ela não soube me informar, disse que me retornaria na segunda-feira da semana seguinte. Não me retornou. Eu havia informado a ela que eu estaria fora de SP, mas, mesmo assim, tentei contato por telefone (a loja não atendeu nenhuma das vezes) e por WhatsApp. No dia 11/07, após 10 dias tentando contato, consegui retorno da (Editado pelo Reclame AQUI). Ela disse que levantaria o valor que eu havia pagado, mas solicitou cópia do meu RG, cpf e uma carta de próprio punho com o motivo do cancelamento. Aleguei que não havia nada sobre isso no contrato que assinei e que, aliás, nunca recebi uma cópia do contrato (tenho essa conversa por WhatsApp arquivada). No final de julho, meu companheiro foi à loja para efetuar o cancelamento e solicitar o reembolso. A (Editado pelo Reclame AQUI) calculou que eu havia feito: 7 designs de sobrancelha, 3 tratamentos de luz pulsada na face/buço, 2 na axila, 2 na linha alba, e 3 limpezas de pele. Sobre os tratamentos de luz pulsada, a gerente sequer soube informar o valor dos pacotes que eu havia pagado, mas verifiquei no cartão de crédito. Para calcular o reembolso, ela não considerou os valores promocionais que haviam me vendido, mas os valores cheios de cada tratamento individual. Por exemplo, em relação à limpeza de pele, paguei *******,00 pelo pacote com 6 limpezas e, tendo feito 3, eu deveria ser reembolsada pela metade, ou seja, seriam *******,00. Mas, nos cálculos da (Editado pelo Reclame AQUI), eu deveria receber apenas 9,00. Por fim, ela calculou que meu saldo referente ao design de sobrancelha seria de *******,00, aos tratamentos de luz pulsada de *******,00 (ela calculou a linha alba como virilha, não sei se ambas têm o mesmo valor, e somou o valor da axila, que era cortesia do pacote) e à limpeza de pele de 9,00, somando 1.*******,00. Ela aplicou uma taxa de 20% de multa pelo cancelamento em cima desse valor e informou que eu teria *******,20 a receber. Eu paguei *******,00 para a loja, fiz menos da metade das sessões pagas e o cálculo da loja é que eu devo receber apenas *******,20 de reembolso. Não há nenhuma informação sobre reembolso ou taxa de cancelamento no contrato (aliás, não há nenhuma informação de qualquer tipo). Tenho documentada a conversa no WhatsApp com a (Editado pelo Reclame AQUI), um papel escrito à mão por ela com o cálculo desse reembolso, o cartão da loja com o nome dela e a cópia dos contratos, que foram entregues ao meu companheiro. Embora tenha entregado em julho as cópias dos meus documentos e a carta de próprio punho solicitada pela (Editado pelo Reclame AQUI) (também tenho cópia), as parcelas continuam a ser cobradas no meu cartão de crédito e sequer me depositaram o valor de *******,20, como a (Editado pelo Reclame AQUI) disse que fariam. Espero, no mínimo, receber da empresa o valor proporcional correto pelas sessões que não fiz - *******,00 - para que eu não precise levar esse caso ao Juizado de Pequenas Causas e para que o Estúdio Mais desfaça essa impressão de uma empresa (Editado pelo Reclame AQUI).