Recusa de estorno proporcional após cancelamento de plano

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 15:02

ID: 256671817

Prezados,

Fui aluna do Estúdio Qualivida - unidade Méier - por aproximadamente 2 meses e meio.
Acontece que eu tinha disponibilidade de ir até o estúdio, localizado na Rua Dias da Cruz, por três vezes na semana devido a trabalhar em sistema de "home office". Pois bem, tal privilégio meu acabou, repentinamente, tendo eu que trabalhar presencialmente, rigorosamente, todos os dias.

Devido a esse fato, tive que solicitar o cancelamento das atividades, pois não tenho mais a disponibilidade de outrora. Sendo assim, como paguei o valor cheio da mensalidade para todo o mês de agosto, solicitei que o Estúdio, entrasse em contato com o financeiro para a devolução dos valores pagos referentes aos dias restantes do mês. Me foi informado que meu ciclo mensal seria do dia 08 a 07 do mês seguinte. Portanto em uma conta simples e rápida temos:

Valor pago MENSALIDADE - R$399,00/ por 30 dias.
Dias utilizados - 08/08 a 14/08 - sete dias.

Logo: 399/30 = 13,30/dia
13,30 (valor diário) x 7 (dias em que o vínculo se manteve ativo no mês) = 93,10


R$93,10 (valor devido de fato) - R$399,00 = -R$305,90 (saldo que possuo de crédito)
Ao solicitar essa devolução fui informada que o Estúdio não devolveria valores e que eu poderia utilizar o espaço até o mês de setembro, o que NÃO É DE MINHA VONTADE E, TAMPOUCO, DE MINHA DISPONIBILIDADE.

Postulo, portanto, que o valor de R$305,90 me seja devolvido, pela NÃO UTILIZAÇÃO dos serviços que foram devidamente pagos. Tal devolução pode ser feita da maneira que for melhor para o Estúdio.


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Resposta da empresa

17/08/2026 às 15:57

Prezada Wladyslavia,

Agradecemos sua mensagem , a nossa empresa busca sempre as melhores soluções possíveis e queremos pedir desculpas por essa situação e iremos fazer contato para achar a melhor caminho em busca da satisfação de todos.

Conte sempre conosco.

Att

Estudio QualiVida

Consideração final do consumidor

18/08/2026 às 22:01

O problema foi resolvido, porém, somente após a publica ção nesta plataforma.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5