Atraso na entrega de compra online
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2025 às 11:32
ID: 221082195
Realizei uma compra no dia 28 de maio/2025, online, efetuei o pagamento via pix (produtos + frete), com data marcada para recebimento dos produtos em 12 de junho/25. Última informação que obtive via "siga o status do seu pedido" foi que o produto havia sido embalado no dia 06/06/25 as 10h28, e que Até o momento não recebi a minha compra, tenho enviado mensagens via whatsapp, email e no instagram, em obter nenhum retorno. Eles continuam postando mensagens dos seus produtos no instagram.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:30
Prezada Rosane,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pela falta de retorno em nossos canais e pela insegurança que isso gerou durante o processo.
Passamos por um período interno conturbado que afetou temporariamente nosso atendimento e a atualização dos pedidos, e entendemos que isso contribuiu para a sensação de falta de suporte. Gostaríamos de reforçar que jamais agimos de má-fé estamos há mais de 5 anos no mercado, sempre prezando pela transparência e respeito aos nossos clientes.
Após revisarmos seu caso, confirmamos que o seu pedido foi postado e entregue no endereço informado. Reenviamos ao seu e-mail cadastrado o código de rastreamento e os detalhes da entrega para sua conferência. Caso prefira receber essas informações por aqui, ficamos à disposição para encaminhar novamente.
Pedimos desculpas pela experiência negativa com a comunicação e reforçamos que já ajustamos nossos processos internos para que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Querubim.