Problema com cupom de primeira compra e promoção 20% OFF - Falta de transparência da loja
Não resolvido
-- - SP
22/04/2026 às 11:29
ID: 246647639
No final de semana, a loja fez uma promoção de 20% OFF no site. Eu tentei comprar usando meu cupom de primeira compra, mas o site simplesmente não deixava aplicar, dava erro.
Entrei em contato e a própria loja confirmou que era um problema no sistema.
O detalhe é: o erro milagrosamente só existiu durante a promoção. Depois que acabou, informaram que os cupons não eram cumulativos, informação que não estava clara antes.
Resultado:
- Não consegui usar meu cupom;
- Não consegui aproveitar os 20%;
- Fiquei no prejuízo por falta de transparência da loja.
Isso é extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor.
Quero uma solução justa:
Aplicação do desconto da promoção ou um benefício equivalente.
Fico no aguardo de uma resposta e resolução.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 09:16
Após abrir uma reclamação na plataforma Reclame Aqui, aguardei o prazo para retorno da empresa, porém não obtive qualquer resposta.
Demonstra total descaso com o consumidor, além de ausência de suporte para resolução do problema apresentado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 14:38
Olá, Amanda, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua colocação.
Gostaríamos de esclarecer que a campanha de 20% OFF realizada no final de semana já se tratava de uma promoção com desconto elevado, além de outras condições especiais ativas no período, como frete reduzido/gratuito por região, opções de parcelamento e desconto via Pix.
Por esse motivo, conforme política da loja, os cupons de desconto não são cumulativos com outras promoções. Essa informação foi confirmada também em nosso atendimento no momento do seu contato.
Reforçamos que todas as condições comerciais são definidas previamente e aplicadas de forma igual para todos os clientes, garantindo transparência e equilíbrio nas ofertas.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para te atender da melhor forma possível em uma próxima compra.
Atenciosamente,