Produto com defeito

Olá! Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa que você teve com o seu pedido. Isso não representa o cuidado e a qualidade que queremos entregar aos nossos clientes.

Pedimos desculpas pela divergência na quantidade de páginas do caderno e pelo nome gravado incorretamente. Entendemos completamente sua frustração, especialmente por se tratar de itens escolhidos com dedicação para seu ano de *******.

Gostaríamos de esclarecer que, no período em que seu pedido foi realizado, nossa empresa estava passando por uma fase intensa de crescimento, o que gerou alguns ajustes internos e, infelizmente, ocasionou falhas como essa. Desde então, reestruturamos nossos processos, ampliamos nossa equipe, reforçamos o controle de qualidade e organizamos melhor nosso atendimento. Essas melhorias já estão em pleno funcionamento e têm nos permitido evitar que problemas assim voltem a acontecer.

Agradecemos por nos relatar tudo isso seu feedback é essencial para nossa evolução. Seguimos à disposição para o que você precisar e vamos garantir que você receba seus produtos corretamente.

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a experiência negativa que você teve. Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que receber uma resposta somente agora não é o ideal realmente não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que, durante esse período, nossa empresa passou por ajustes internos importantes, inclusive na gestão de pedidos e no acesso ao nosso perfil no Reclame Aqui, o que infelizmente nos impediu de acompanhar algumas reclamações dentro do prazo adequado. Sabemos que isso não justifica a demora, mas é importante para explicar o que aconteceu e mostrar que não se tratou de descaso.

Também gostaríamos de reforçar que nossa empresa estava em plena fase de crescimento, o que, somado a um volume muito acima do previsto, acabou gerando sobrecarga e afetando tanto o tempo de entrega quanto a agilidade nas respostas. Felizmente, tudo isso já foi normalizado: reestruturamos processos, ampliamos a equipe e hoje contamos com um fluxo muito mais organizado e rápido.

Quanto à qualidade dos nossos materiais, prezamos muito por entregar produtos que realmente façam diferença no dia a dia dos nossos clientes, e seguimos comprometidos em manter e sempre melhorar esse padrão.

Agradecemos pelo seu feedback, porque ele é essencial para evoluirmos. Mesmo sendo uma mensagem forte, ela nos ajuda a ver onde precisamos continuar melhorando.

Seguimos à disposição caso queira conversar ou revisar qualquer ponto pendente. Estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.