Produto personalizado entregue com especificações incorretas e demora na resolução
Não resolvido
Vitória - ES
14/07/2025 às 15:20
ID: 222042777
Participei de uma promoção no Estúdio Querubim no mês de maio de 2025. Foi a chance de adquirir os produtos que eu estava namorando há um ano, com a possibilidade de personalizar com meu nome. Fiz o pedido, escrevi todas as especificações desejadas e comprei. A empresa esqueceu meu pedido. Quando achei estranho a demora entrei em contato com a empresa e me disseram que tiveram um problema e enviaram. Tanto foi que chegou rapidinho. Antes de terminar o contato, por conta do tempo, perguntei se as especificações que tinha pedido foram efetuadas, e a atendente disse que sim. Quando recebi na minha casa, as especificações estavam erradas! Tanto tempo de espera para vir errado. A partir daí o pós venda da empresa foi lamentável, demoraram muito a responder, e eu com o produto sem poder usar pois não sabia se haveria troca, e a empresa sem responder. Depois de alguns dias responderam dizendo que realmente houve o erro e que mandariam a etiqueta reversa para a troca do produto. Depois disso sumiram. Esses dias entrei em contato novamente dizendo que iria efetuar reclamação no Reclame aqui, e responderam que iriam encaminhar a etiqueta para o meu e-mail. E não mandaram até hoje. Estou muito decepcionada com a empresa, e por conta disso é impossível confiar novamente e confiar que irão efetuar a troca, enviar o produto.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:09
Prezada Marcelle,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pela frustração gerada durante o processo. Entendemos como a expectativa em torno de um produto personalizado é importante, especialmente após uma promoção tão esperada.
Após revisarmos todo o histórico do seu ******* que ele foi entregue no dia 13/06/******* e que todos os itens foram enviados de acordo com as especificações registradas por você no momento da compra, incluindo a personalização solicitada. Ainda assim, reconhecemos que o produto chegou com atraso, e pedimos sinceras desculpas por esse inconveniente.
Sabemos que a demora na entrega pode gerar insegurança e dúvidas, e também reconhecemos que, em alguns momentos, nossa comunicação poderia ter sido mais ágil para evitar qualquer desconforto. Estamos trabalhando para melhorar nossos tempos de resposta e a organização do pós-venda, especialmente em períodos de maior demanda.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e garantir que você tenha toda a assistência necessária.
Atenciosamente,
Equipe Querubim.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 12:05
A empresa reconheceu a falha e até hoje não enviou a etiqueta para que eu trocasse o produto. Então não houve e é dificil acreditar que a empresa esteja empenhada em melhorar o seu desempenho com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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