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Santa Rosa - RS

27/05/2025 às 16:38

ID: 218144387

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No dia 13/05 entrei em contato com a empresa para solicitar artes em DTF têxtil e DTF UV. Desde o início, tive dificuldade para explicar exatamente o que precisava em relação ao DTF UV, por não ter domínio técnico sobre o material. Informei à atendente que sou uma pessoa muito visual e que não tinha noção precisa de medidas. Enviei as artes e mencionei que havia usado como base as dimensões que costumo aplicar em sublimação. Inclusive, solicitei que a arte fosse ajustada para aplicação em uma xícara, que era onde o material seria usado. Tenho áudios que comprovam essa solicitação feita à atendente.

Amostras foram enviadas e eu aprovei. No entanto, ao receber o material, percebi dois problemas: a arte estava desproporcionalmente grande para aplicação em uma xícara e, além disso, havia falhas de tinta em várias partes da impressão.

Entrei em contato com a empresa, que, em vez de buscar uma solução objetiva, transferiu a responsabilidade para mim. Reconheço que não soube informar as medidas adequadamente, como já havia dito à atendente, pois sou leiga nesse tipo de impressão. Ainda assim, decidiram reimprimir apenas as artes com erro: a que ficou grande demais e as que apresentaram falhas, mantendo as demais. Paguei novamente pelo frete.

Recebi a nova remessa no dia 26/05. Com grande expectativa, tentei aplicar as artes nas xícaras, mas, infelizmente, o resultado foi novamente frustrante. Algumas transferências simplesmente não aderiram ao material, outras colaram apenas parcialmente, mesmo após seguir as instruções fornecidas pela empresa e assistir a vídeos com orientações adicionais.

Ao relatar novamente o ocorrido, questionei se o produto era recente no catálogo e expus minhas dificuldades. Para minha surpresa, fui tratada com total falta de cordialidade por um atendente chamado *****, que voltou a insinuar que o erro era meu por falta de prática, sugerindo que eu não removi o adesivo da maneira correta e que deveria testar em outras superfícies.

Fiquei indignada com a postura adotada. Em vez de acolher minha dúvida e oferecer suporte, recebi julgamentos e acusações. Perguntei se estavam brincando com a minha cara, diante de tanta negligência, e fui chamada de grosseira. O atendente então encerrou meu atendimento.

Nunca havia sido atendida de forma tão desrespeitosa por uma empresa. Posso não ter experiência com DTF UV, mas participo de grupos com muitos profissionais da área e, certamente, compartilharei essa experiência negativa. Lamento profundamente a conduta da equipe e não indicarei, em hipótese alguma, essa empresa.