Procedimento realizado de forma incorreta

Question

No dia 22/04 fui realizar um procedimento no Shopping Eldorado, a brow lamination e o designer de sobrancelhas, uma profissional começou me atendendo e colocando os produtos da brow nas minhas sobrancelhas e logo em seguida entrou para os fundos do éstudio me deixando lá sozinha com o produto agindo nas sobrancelhas, procedimento esse que deveria ser de apenas 20 minutos, fiquei 1 hora com os produtos agindo nas sobrancelhas, logo depois uma outra profissional veio remover, minha pele estava extremamente irritada e os pelos ficaram quebradiços, paguei caro em um procedimento no qual almejamos sair com a autoestima renovada mas saí de lá muito triste, sem contar que o atendimento é péssimo.

Accepted Answer

Olá, Jhessyca, tudo bem?

Sentimos muito por sua experiência e queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Nosso compromisso é oferecer atendimentos de qualidade, priorizando o bem-estar e a segurança dos nossos clientes, e seu relato nos preocupa bastante.

O procedimento de Brow Lamination exige um tempo de ação adequado dos produtos para garantir um resultado seguro, e entendemos totalmente sua frustração com a forma como o atendimento foi prolongado. Esse não é o padrão que seguimos, e já estamos revisando o caso internamente para entender o que aconteceu.

Queremos encontrar a melhor solução para você! Nossa equipe está à disposição para conversar, avaliar sua pele e sobrancelhas, e propor um acompanhamento para minimizar qualquer desconforto. Por favor, entre em contato pelo WhatsApp [inserir número] ou nos informe um telefone para que possamos falar diretamente com você.

Agradecemos seu feedback e reforçamos nosso compromisso em fornecer a melhor experiência possível para nossos clientes. Esperamos seu contato para resolvermos essa situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Estudium Estética Avançada

Procedimento realizado de forma incorreta

Resposta da empresa