Propaganda enganosa

Question

Recebi a mensagem, que eu teria ganhado um procedimento, podendo escolher um entre os três oferecidos. Escolhi um, realizei o agendamento. No dia e hora, compareci ao Estudium, me apresentei e pediram para sentar em uma cadeira. Foi iniciado um procedimento, no meio do procedimento, fui informado sobre outros serviços, que até me interessei, porém, não poderia fechar nesse momento, fiquei de voltar no próximo mês, para poder fechar. Ao final do procedimento, fui agradecer e a mulher vem com a maquininha de cartão, dizendo que no pacote sairia R$ 79 e avulso era R$99. Estou voltando de férias, não tenho esse valor para gastar e o procedimento que ganhei, não tinha horário. Foi uma situação que nunca imaginei passar, foi oferecido um serviço, e no fim fizeram outro cobrado sem me consultarem se eu teria o recurso para arcar e o procedimento que foi oferecido, não foi realizado. Solicitei a nota fiscal e não foi emitida, foi dito que o escritório que emite e depois iriam me enviar.

Accepted Answer

Olá Anderson, tudo bem?

Sentimos muito por sua experiência e queremos esclarecer essa situação da melhor forma possível. Nossa intenção com as campanhas promocionais é proporcionar aos clientes a oportunidade de conhecer nossos serviços, sempre com transparência e respeito.

Pedimos desculpas por qualquer falta de comunicação no momento do seu atendimento. O procedimento proposto deveria ter sido explicado com total clareza, incluindo eventuais custos adicionais ou limitações de agenda. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Queremos resolver essa situação da melhor forma para você. Nossa equipe já está verificando seu caso internamente e, para agilizar a solução, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp******* para que possamos falar diretamente com você.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar cada vez mais. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência seja positiva.

Atenciosamente,
Equipe Estudium Estética Avançada

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Resposta da empresa