Dificuldade de Acesso à Plataforma após Migração
Respondida
Cabo Frio - RJ
06/07/2026 às 16:59
ID: 253220473
Sou aluna deles desde Agosto de 2025, estou a um bom tempo tentando entrar na plataforma e é sempre um burocracia. Depois que migraram para uma nova plataforma ficou horrível, se o intuito era melhorar piorou. Entrei em contato pra pedir ajuda e um jogava para o outro, quando finalmente responderam e disseram pra eu enviar o comprovante de pagamento para terem certeza que era aluna. Procurei mais não achei, hoje eu pedi novamente um auxilio para tentar estudar novamente, pediram meu CPF e ao analisar disseram que eu não sou aluna deles. Você entra na plataforma pelo PC, nem a aba login você acha. A falta de comprometimento em tentar ajudar melhor o cliente é péssima. eu disse que estava cheia de apostilas, tinha pint. de algumas aulas que só quem tem acesso ao curso tem, MAS infelizmente disseram que não podia fazer nada. Se o objetivo de mudança de plataforma foi para melhorar, era melhor ter deixado a antiga e todos os alunos terem acesso e concluírem seus cursos.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:30
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Recentemente, realizamos a migração para uma nova plataforma com o objetivo de oferecer mais recursos, melhor desempenho e uma experiência de aprendizagem mais moderna para nossos alunos. Durante esse processo, infelizmente ocorreram algumas instabilidades e situações pontuais que impactaram o atendimento e o acesso de alguns estudantes.
Em relação ao seu cadastro, para localizar uma matrícula é necessário confirmar alguns dados, como CPF ou comprovante de pagamento, pois precisamos garantir a segurança das informações e localizar corretamente o registro do aluno. Quando não conseguimos encontrar o cadastro pelos dados informados, é necessário realizar uma verificação mais detalhada.
Gostaríamos de analisar o seu caso novamente para identificar o que ocorreu e buscar uma solução. Por isso, entraremos em contato com você para solicitar as informações necessárias e verificar sua matrícula em nossos sistemas.
Pedimos desculpas pela demora e pela impressão causada durante o atendimento. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível para que você possa retomar seus estudos.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para aprimorarmos nossos processos e nosso atendimento.