Não entregaram o pedido e não realizaram o reembolso prometido
Não respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 09:47
ID: 241837059
Realizei a compra do pedido n ***** em novembro, no valor total de R$ 451,85 (incluindo frete), conforme comprovante.
No site da empresa, o prazo informado para confecção era de 17 dias úteis. Após a compra, via WhatsApp, fui informada que o prazo correto seria de 30 dias úteis.
Mesmo após ultrapassar os 30 dias úteis, as peças não foram enviadas. Sempre que eu entrava em contato, informavam que ainda estavam em confecção.
Posteriormente, informaram que parte das peças (saias) chegaria e que os maiôs faltariam. Continuei aguardando. Depois disso, fui informada que não havia nenhuma das peças disponíveis.
Diante da ausência total de entrega, solicitei o reembolso integral do valor pago.
O setor financeiro informou que o reembolso seria realizado até o dia 20 de fevereiro. O prazo foi novamente descumprido e, até o momento, não recebi o valor nem qualquer comprovante de pagamento.
Importante ressaltar que:
A empresa nunca entrou em contato espontaneamente para atualizar o status do pedido.
Todas as informações foram obtidas apenas porque eu insisti.
Atualmente não respondem mais às mensagens via WhatsApp.
Estou sendo prejudicada financeiramente e emocionalmente pela falta de compromisso e transparência da empresa.
Solicito:
O reembolso integral e imediato do valor pago (R$ 451,85).
O envio do comprovante de pagamento.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.