Solicitação de reembolso não atendida após atraso na entrega de pré-venda
Não respondida
Olinda - PE
12/02/2026 às 17:50
ID: 240591153
Boa tarde
Fiz uma comprar em 08/01 pre venda com previsão de 20 dias úteis, após cobrar a encomenda por diversas vezes e a empresa só dando desculpas de atraso, eu solicitei o reembolso e até o momento estão com enrolação adiando a data do reembolso.
Quando o prazo de entrega é vencido e a mercadoria não chega, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) determina que o consumidor pode exigir a entrega imediata, aceitar produto equivalente ou *cancelar a compra com reembolso total* , incluindo o frete. *O reembolso deve ser imediato* , sem "análises internas" longas, e a responsabilidade é da loja, não da transportadora.
Visto que fazem pré venda diariamente no Grupo, fluxo anda diariamente.
Quero o reembolso IMEDIATO