Atraso no estorno do valor pago após cancelamento de matrícula
Respondida
Recife - PE
11/08/2026 às 11:31
ID: 256160775
Fiz o cancelamento da minha matrícula porque a após não tinha previsão de início, fiz a matrícula em março e até julho não tinha previsão de início, iniciei o processo de cancelamento dia 14 de julho o prazo era 3 dias úteis depois subiram pra 15 dias úteis, responderam informaram que o estorno ia ser feito dia 10 de agosto e até agora não fizeram e não respondem o WhatsApp e nem o e-mail um completo absurdo não tenho retorno da instituição sobre o estorno do pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:06
Prezado(a),
Informamos que, conforme consta no site, o prazo estabelecido para o requerimento é de 15 dias úteis, conforme demonstrado no print encaminhado.
Dessa forma, a previsão para conclusão seria até 05/08/2026, correspondente ao 15 dia útil. Contudo, reconhecemos que houve um atraso, e a restituição foi efetivamente realizada pelo setor responsável somente em 13/08/2026.
Ressaltamos ainda que, embora o aluno tenha informado que não houve retorno, consta em nossos registros que ele foi devidamente atendido por meio de mensagens, e-mail e ligações telefônicas.
Atenciosamente,
Secretaria.