Comprei produto no site e não entregaram
Resolvido
Campinas - SP
18/12/2023 às 20:59
ID: 178577941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no site conforme o pedido #******* com entrega prometida entre os dias 13/12 e 14/12. Entro em contato com a empresa e falam que o produto foi enviado, porém já se passaram 4 dias e ainda não recebi o produto.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 12:06
Bom dia Sr. José, sentimos pelo transtorno, porem tivemos um atraso da transportadora, em época de final de ano a demanda aumenta e as vezes acontece da transportadora atrasar, entramos em contato com eles e eles me passaram uma previsão para o dia 21-12, infelizmente não conseguimos prever esse atraso, caso o sr. não queira mais o produto por favor nos avise que iremos entrar em contato com a transportadora para parar a entrega e o seu dinheiro ser reembolsado
Réplica do consumidor
19/12/2023 às 12:16
Já foi pedido via Whastapp para cancelar e informaram que preciso esperar a entrega e recusar o recebimento.
Réplica da empresa
19/12/2023 às 12:33
Realmente esse é o procedimento pois existem casos que não é possivel parar a entrega e o cliente fica com a mercadoria e o estorno do valor, mas diante do caso solicitamos o estorno junto a operadora e pedimos que caso a mercadoria chegue até a sua residencia por favor faça a recusa
Consideração final do consumidor
19/12/2023 às 12:39
Fui atendido diretamente no whatsapp, porém foi preciso abrir reclamação aqui no site para resolverem o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6