ENTREGA EM LOCAL ERRADO E ATRASO
Resolvido
São Paulo - SP
07/02/2025 às 21:01
ID: 209384215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/01/******* realizei a compra pelo site https://*******, ******* ******* a compra se tratava de uma estante metalica para caixa bin, a qual eu precisava uma certa urgencia. Realizei a compra e o pagamento falando que iria chegar no máximo, no dia 28/01/******* pela previsão do site.
Entrei em contato via whatapp com a empresa, que depois de MUITO CUSTO, me informou que levava 7 (sete) dias para a produção no minimo + entrega, e no mais tardar chegaria no dia 07/02/*******. Novamente ressaltei minha urgencia sobre o pedido mas fui ignorada.
Chego em casa HOJE (07/02/*******) e para a minha surpresa fizeram a entrega do pedido no endereço de cobrança do cartão de crédito E NÃO NO ENDEREÇO DE ENTREGA QUE COLOQUEI NO DIA DA COMPRA.
O atendimento dessa empresa é ABSURDAMENTE RUIM, não dão nenhuma assistência, demoram uma eternidade para responder, tive de cobrar varias vezes para me darem uma resposta.
É um ABSURDO sexta feira, eu tenho que ficar com um pacote ENORME e PESADO no meio da minha sala durante todo o final de semana. Novamente mandei mensagem para solucionar o problema mas claro, que ninguem responde!
Agora quero saber quem vai levar o pacote para empresa porque não cabe no meu carro e quem vai se responsabilizar pelo tempo perdido por esse atendimento HORROROSO dessa empresa
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 17:02
Ola caro cliente Verificamos que sua mensagem foi enviada após o horário de expediente, às 20h. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Por essa razão, não conseguimos responder imediatamente como você esperava. No entanto, todas as suas dúvidas enviadas dentro do local de atendimento foram devidas respondidas .
Notamos que você fez o print apenas de sua pergunta e não das nossas resposta , conforme consta em nosso print em anexo deixando claro que não faltou resposta.
Informamos no momento da compra que o prazo de produção do produto é de 7 dias úteis. Essa informação está disponível no site, conforme anexo, e também foi comunicada pelo nosso atendente, conforme comprovado no impresso em anexo.
Gostaríamos de esclarecer que nosso site possui apenas um campo para o endereço, que é exclusivamente para a entrega. Não há um campo separado para cobrança, pois todas as nossas vendas são feitas com pagamento antecipado, sem necessidade de cobranças posteriores. Anexamos o formulário para sua referência.
Fomos questionados sobre os dados de entrega e esclarecer que nosso site não contabiliza o tempo de fabricação do produto. Por esse motivo, nosso atendente informou a data correta de chegada, que foi cumprida conforme o combinado
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 17:18
Como foi possível então que no print está em um endereço, que era o endereço de entrega correto e foi entregue em outro endereço que é do meu domicílio???
vocês chamaram um serviço para buscar e entregar no endereço correto, mas e o tempo perdido? houve erro de vocês SIM com a entrega do produto
Réplica da empresa
10/02/2025 às 18:24
*Olá, boa noite
Acabamos de verificar as informações com o setor de emissão de nota fiscal e confirmamos que os únicos dados disponíveis para aqueles que constam na nota fiscal. Não temos acesso a informações de cartão de crédito, endereços ou quaisquer outros dados sensíveis, e também não temos a possibilidade de editar os dados dos clientes.
Identificamos que houve um erro no endereço de entrega e, diante disso, o próprio responsável pela emissão de notas e expedição tomaram as providências possíveis para solucionar o problema diretamente, garantindo que sua entrega fosse corrigida corretamente
Réplica da empresa
10/02/2025 às 18:45
Pedimos desculpa ao nosso cliente pelo erro detectamos sim um erro no sistema e a entrega foi realizada corretamente o material foi retirado do endereço errado e encaminhado para o endereço correto .
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 19:08
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
26/07/2025 às 11:33
Após a identificação do problema o mesmo fora consertado imediatamente, produto foi entregue no endereço certo