ETA Caixas Plásticas: Atraso na entrega, pacote perdido e falha no cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:55
ID: 250363999
Fiz uma compra na ETA Caixas Plásticas no dia 23/05 com data de entrega 02/06. A nota fiscal foi emitida em 26/05, porém na página da empresa a encomenda nem saiu de lá, entrei em contato com a empresa e falaram que a empresa que faz a logística havia perdido o meu pacote. Nunca me enviaram nenhum rastreio. Com minha reclamação, a empresa disse que iria mandar de novo e que demoraria de 9 a 11 dias úteis para chegar. Paguei frete, eles não enviaram e eu ainda preciso esperar mais um tantão. Pedi o cancelamento, disseram que entrariam em contato comigo, porém não entraram.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 21:18
Boa noite Fernanda, peço desculpas por todo inconveniente, já estamos averiguando o que aconteceu com o seu pedido, para corrigir a falha em nossa operação. Realizamos o estorno como solicitado, pode confirmar na página do seu pedido. Peço novamente desculpas, não é o tipo de experiência que queremos para nossos clientes e com certeza não vai se repetir, fico a disposição qualquer dúvida.
Atenciosamente
Eber Teixeira
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:00
Demoraram para responder a reclamação mesmo pelo WhatsApp. Depois de 10 dias de atraso no envio, liguei na empresa e disseram que demoraria mais 10 dias uteis para chegar o produto, acabei cancelando e me estornaram o PIX no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8