Produto foi devolvido pelos Correios e a empresa não reenviou
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/03/2025 às 17:05
ID: 213084911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomendei na ETA Equipamentos duas caixas de plástico e, devido à demora na entrega, quando os produtos chegaram na minha casa, eu estava viajando. Depois de três tentativas, me informei nos Correios e eles dissertam que a encomenda tinha voltado para o remetente. Então eu escrevi à empresa, explicando a situação e pedindo que reenviassem os produtos, sendo que eu pagaria o envio adicional. Isso já tem algumas semanas e até hoje não tive resposta.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 09:59
Caro cliente conforme contato via whatsapp no dia 25/03 , informamos através de documentos printado que nao chegou o seu e-mail , e infelizmente o senhor não solicitou suporte via o nosso numero de contato de suporte whatsapp******* , e ainda estamos no aguardo do correio para que o mesmo nos encaminhe o comprovante de entrega , pois não consta em nosso sistema a devolução desse material .
Sendo assim a falta da devolução e a falta do contato nos impossibilitou o reenvio do produto .
Porem após a ciência do problema resolvemos a questao reenviando o material , Reiteramos o nosso compromisso em um atendimento de excelência ao nossos clientes , com cordialidade , profissionalismo e com o mais importante respeito e responsabilidade .
Novamente informamos a Transportadora: JadLog e Código de rastreio:************* , para quaisquer informações nossos canais estao aberto para atendimento :
Fixo :*******
whats :*******
E-mail: *******
https://*******
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 10:00
A empresa não tinha recebido a minha mensagem relatando o problema. Assim que tomou conhecimento da situação, ela reenviou o produto, com as despesas de frete por minha conta. Agora Já recebi a mercadoria e está tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/07/2025 às 11:38
Problema resolvido com sucesso, pois nao havia nenhum tipo de contato anterior com o cliente , após primeiro contato realizado com sucesso , duvidas esclarecida e problema resolvido.