Etave Hospital Veterinário

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Fortaleza - CE

13/03/2025 às 23:36

ID: 212140063

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Hj, levei meu cachorro para um ultrassom particular q havia sido pré-agendado p/ 10:30. Cheguei ao local 10:25h e peguei a senha com a recepção, tendo a mesma informado q ainda estava sendo atendido o paciente marcado para 10h e que ela me avisaria qdo fosse para eu entrar. Em razão do fato de, em exames anteriores, eu ter ficado mais de uma hora esperando sem q sequer houvesse outro paciente sendo atendido, mas por pura falta de comunicação entre eles, as 10:45 perguntei a atendente se poderia entrar e ela disse q sim. Subi para o andar superior e bati à porta da sala, já q não havia atendente naquele setor. Fiquei aguardando até q após uns 20min o paciente saiu e eu imaginei q seria a próxima a ser chamada já q se tratava de um serviço com HORA MARCADA, meu cachorro é idoso, tem mais de 10 anos de adotado (foi adotado da rua já adulto), possui insuficiência cardíaca e todo o histórico dele a Etave conhece, pois o trato lá desde *******. Contudo, outro cachorro entrou na frente do meu sem me darem qualquer explicação. Bati novamente à porta e o auxiliar disse q tinha sido ordem da veterinária. Eu disse q não concordava, aleguei a hora marcada, o fato de ter chegado no horário e ter compromissos. Qdo ia falar da condição cardíaca e de idade do meu cachorro, a veterinária falou em tom áspero q ali quem mandava era ela e q eu saísse do local. Eu disse q ficaria no local para garantir q outro paciente não entrasse novamente na minha frente. Um outro veterinário foi ao local argumentar para me tirar da sala, mas eu não correria o risco de mais outro cão passar na frente novamente e avisei ficaria ali, mas q poderiam levar o cachorro para ir colocando a focinheira, como eles sempre fizeram lá, já q mordia para colocar. Aliás eu sempre o levei à Etave justamente em razão da clínica oferecer o serviço de auxiliares para colocar focinheira nos cães. Entretanto, por qual motivo eu não sei, o veterinário determinou q ou eu colocava sozinha a focinheira ou o exame não seria feito. Para não fazer meu cão passar pelo estresse de ir à clínica veterinária novamente (ele se treme, fica agressivo, vomita), coloquei a focinheira sozinha, sob os olhares de veterinários e auxiliares, me tendo sido negado a prestação de um serviço q a clínica sempre ofereceu, desde o meu primeiro atendimento lá, em meados de *******, e isso pelo código de defesa do consumidor, devido a habitualidade do serviço, passa a ser uma obrigação da clínica, tendo eu sofrido mordidas profundas q me obrigaram a ir a um hospital tomar medicação para dor e edema na mão, assim como antibiótico na veia, além de ter q ficar afastada do trabalho 3 dias, pois trabalho com digitação. Toda uma situação q poderia ter sido evitada se a veterinária tivesse se dirigido a mim com educação e pedido para ceder a vez para o outro paciente, mas a mesma sem nenhuma explicação apenas gritou q eu saísse da sala dela pois era ela q decidia quem atender. O mais bizarro da situação é q nem um pedido de desculpas eu recebi, ao contrario, o outro veterinário me aconselhou a não fazer o exame na clínica, pois poderia não ser bom para o meu cachorro oi? Como assim? Aí qdo vou pesquisar no reclame aqui vejo uma reclamação de uma senhora de q mataram o gato/a dela por só visarem dinheiro q hospital é esse?