Dificuldade no agendamento de exames e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Fortaleza - CE
01/07/2025 às 16:37
ID: 221017421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de externar minha indignação para com a referida empresa no que diz respeito ao atendimento ao cliente.Nesse exato momento estou tentando há mais ou menos 40 minutos(e pelo visto não vou conseguir)marcar dois exames de coração pro meu pet.Inicialmente sou atendido por um botão,até aí ok. No entanto, quando tento prosseguir com a obtenção de informações como agendamento,valores,etc,sou escanteio e ignorado.Ninguém,simplesmente ninguém responde.O pior é que se eu me deslocar e for fisicamente até a referida empresa,há umas 3 ou 4 moças que ficam no balcão simplesmente batendo papo. Quer dizer, não estão nem aí pro cliente.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:56
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno no atendimento via WhatsApp. Em alguns casos, pode ocorrer uma falha no sistema de chatbot, que impede a transferência correta da conversa para o setor responsável, e infelizmente isso pode resultar em atrasos ou falta de resposta. Vamos resolver esse problema com a equipe técnica para evitar que volte a acontecer.
Com relação ao atendimento presencial, as recepcionistas envolvidas já foram devidamente orientadas para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para resolver qualquer pendência.
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 17:46
Voltei a entrar em contato com o atendimento via WhatsApp, e,para minha surpresa alguém respondeu,https://******* como diz o ditado "alegria de pobre dura pouco".A atendente ficou de ver a agenda do médico(terceirizado) que iria fazer o https://******* de esperar por 25 minutos,entrei em contato com outra empresa do ramo e no mesmo minuto agendei meus exames rapidinho.Resumindo, a Etave deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3