Reclamação sobre má administração e falta de prestação de contas em contrato de locação por imobiliária.
Respondida
Canoas - RS
10/04/2026 às 11:53
ID: 245702479
Falta de prestação de contas, caução sem correção e valores sem comprovação.
Registro aqui minha insatisfação com a atuação da imobiliária ETC Negócios Imobiliários Ltda., diante de graves falhas na administração do contrato de locação.
A empresa apresentou prestação de contas com descontos questionáveis e sem documentos idôneos que comprovem a movimentação dos valores administrados.
Destaco especialmente a situação da caução, pois a mesma não foi apresentada com a devida correção legal, como exige a legislação; não foram fornecidos extratos ou comprovantes que demonstrem onde e como os valores foram mantidos; os valores que a imobiliária pretende devolver simplesmente não possuem qualquer comprovação documental.
Além disso, houve total falta de transparência quanto à origem dos valores repassados durante a locação, sendo posteriormente constatado que não se tratavam de pagamentos regulares de aluguel, o que indica possível utilização indevida da caução, sem informação clara ao proprietário.
A ausência de documentos básicos como extratos bancários da caução, comprovação de rendimentos e registros formais da movimentação evidencia falha grave na administração e descumprimento do dever de transparência.
Trata-se de uma gestão temerária, sem controle e sem respaldo documental, o que gera prejuízo e insegurança ao cliente.
Diante disso, aguardo posicionamento formal da empresa, com apresentação de documentação completa e válida que comprove a regularidade da administração dos valores.
Não recomendo os serviços da imobiliária, diante da evidente má administração e da ausência de prestação de contas adequada.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:09
Prezados,
A ETC Negócios Imobiliários Ltda. vem, com respeito ao relato apresentado, prestar os devidos esclarecimentos, a fim de restabelecer a verdade dos fatos e demonstrar que a administração contratual ocorreu de forma transparente e documentalmente respaldada.
Inicialmente, é importante registrar que a prestação de contas mencionada pelo reclamante já foi devidamente apresentada nos autos da ação de despejo ajuizada pelo próprio locador, que optou por conduzir a demanda judicialmente por intermédio de sua esposa, advogada constituída para o caso. Ou seja, as informações e documentos referentes à administração do contrato já haviam sido formalmente disponibilizados em juízo antes mesmo da presente reclamação pública.
Cumpre esclarecer, ainda, que o locador sempre esteve plenamente ciente do inadimplemento da locatária durante a vigência da locação. Em razão dessa situação e por necessidade financeira manifestada à época, solicitou expressamente o repasse dos valores da caução existentes, circunstância que ensejou a utilização da garantia contratual para cobertura de obrigações pendentes, tudo de forma documentada e com ciência inequívoca das partes envolvidas.
Dessa forma, eventual redução do saldo final da caução não decorreu de qualquer irregularidade administrativa, mas sim de atos praticados com conhecimento e solicitação expressa do próprio reclamante, que posteriormente passou a se insurgir contra situação que ele mesmo ajudou a construir e autorizou.
Também não procede a alegação de ausência de transparência. Todos os atos relevantes foram realizados com comunicação entre as partes e encontram respaldo documental, inclusive nos autos judiciais competentes.
A ETC Negócios Imobiliários Ltda. atua com seriedade, observando as obrigações legais e contratuais inerentes à administração imobiliária, razão pela qual repudia insinuações de má-fé ou gestão temerária sem qualquer suporte nos fatos efetivamente ocorridos.
Por fim, a empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais formais de atendimento, reafirmando seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito aos clientes.
ETC Negócios Imobiliários.