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São Paulo - SP

08/12/2022 às 18:52

ID: 155057503

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Prezados,

Em 30 de Setembro, a profissional que trabalha no Instituto "Gabriela Cr.." entrou em contato comigo para me passar mais detalhes sobre o curso de hebreu bíblico. No momento da ligação ela me passou todos os detalhes do curso por e-mail, e como não tinha os detalhes ref. a questão dos valores questionei. Na ligação ela me passou os valores, inclusive aplicou um desconto sobre o curso porque eu assistia um canal no Youtube que eles possuem parceria (Israel com Aline, que por sinal é um canal super sério). Perguntei como ficava a questão do cancelamento porque não tinha no e-mail, ela me passou que não haveria custo e que o curso poderia ser cancelado a qualquer momento sem custo adicional (ATENÇÃO porque aqui está o GAP).

Após explicar sobre os valores, ela informou que o curso seria ministrado em 09 meses e que só teria uma nova turma em 01/Novembro, mas que eu poderia começar a pagar antes, em Setembro/*******. Ou seja, já ficaria com 02 meses de crédito.

Fiquei super empolgada e fechei o curso. Logo em seguida, foi realizada uma verificação em meu cartão de crédito. Só achei estranho porque tive que informar todos os meus dados por telefone, inclusive CVV. Mas, como eles estão em Israel ela me disse que o procedimento seria esse mesmo. Então segui e conclui a compra.

O Curso foi fechado no valor de 5.*******,00 BRL, em 9x. (Iniciado em 01/Novembro)

01 parcela R$ *******,00, em 30 de Set - PAGO
02 parcela R$ *******,00, em 30 de Out - PAGO
03 parcela R$ *******,00, em 30 de Nov - PAGO (Detalhe, solicitei o cancelamento do curso em 14/Novembro, e mesmo assim eles continuam me cobrando)

Comecei o curso e para a minha surpresa não me adaptei a cultura da instituição. Achei que o investimento era alto para o serviço que estava sendo entregue/proposto nas aulas. Decidi então solicitar o cancelamento no curso na semana seguinte após a segunda aula. Tive que realizar a solicitação do cancelamento por e-mail para formalizar, pois não conseguia falar com ninguém porque a comunicação com a instituição é horrível.

Passado uma semana, o profissional "Samuel Is.." entrou em contato comigo e me informou que seria cobrada uma taxa no cancelamento.
Fiquei surpresa, pois não foi isso que eles haviam me dito no fechamento do curso com a "Gabriela Cr..". Na ligação o profissional deu a entender que eu estava querendo ganhar vantagem em cima da instituição com a seguinte frase "entendo, pois sei bem onde a senhora está querendo chegar.. mas, é preciso pagar a taxa". Infelizmente ficamos mais de 30 minutos numa ligação que não foi produtiva e que só gerou stress. Em todo momento da ligação, o profissional afirmava que eu precisava pagar uma taxa ~R$ *******.00 para cancelar o curso. Também insistiu para eu assistir uma outra aula, com outro professor, mesmo eu explicando que se tratava de uma insatisfação com a metodologia aplicada e o tipo de serviço que estava sendo prestado pela baixa qualidade.

Após todo esse processo desgastante descobri na ligação com o "Samuel Is.." que existe o link: "Clique aqui para ver os termos e condições dos programas da eTeacher..", num e-mail que foi enviado após o pagamento, que no caso está mascarado porque se tata da "confirmação de compra". Ao clicar neste link após a ligação acima, descobri que o valor só pode ser reembolsado 07 dias após a data da matrícula, mesmo que o curso já tenha começado. O detalhe é que, já paguei 3 parcelas, e 02 delas foram antecipadas a data de início do curso que iniciou em 01 de Novembro.

Após alguns dias da ligação acima, em 05-Dez, recebi um e-mail informando que eu tenho que pagar o valor de ~R$ 2.*******,89 e não mais ~R$ *******,00 porque estou dentro de uma outra politica de reembolso. Só pode ser brincadeira! Os profissionais desta instituição não receberam os devidos treinamentos necessários e nós que temos que arcar com as consequência de lidar com profissionais totalmente despreparados. Meu Deus!

Seguem algumas considerações:
Primeiramente, todo o processo ref. ao fechamento de um contrato deve ser assinado/ dado "de acordo" de forma profissional antes mesmo do pagamento. Vocês deveriam ter informado essa questão do reembolso antes de passarem o meu cartão, não ao contrário. Deveriam ter solicitado um "de acordo" formal, por e-mail ref. a essas politicas de cancelamento e/ou reembolso. OK!

Outro ponto, infelizmente neste e-mail não possui nenhum anexo (documento oficial com todas as informações devidas do curso), apenas um link sem dados algum da instituição, nem o CNPJ que é obrigatório porque vocês estão vendendo um serviço. Parece apenas um e-mail informando os programas da instituição. Sem comentários! Com todo respeito, assim fica fácil de ganhar dinheiro.

Após todo este episódio acima, mesmo sabendo que a comunicação com a instituição é ruim, decidi ligar para conversar e entender como seria o processo do ressarcimento. Após várias tentativas, fui atendida pelo "Thiago .." que não era de se esperar, ele infelizmente também foi indelicado comigo.. Sei que eu estava nervosa no dia e falava firme/brava por conta de toda essa situação desagradável que estou relatando aqui, e isso não é uma justificativa da minha parte, porém esperava mais dos profissionais até porque estamos lidando com uma instituição que fica em Israel. Como a instituição está localizada numa nação onde as pessoas possuem PALAVRA. Ou seja, o povo na sua maioria é justo, achei no início que poderia confiar porque possuem uma cultura que passa confiança "ou passava".

Para finalizar, em 05/11, abri outro chamado junto a instituição levando os pontos acima, e até agora eles não me retornaram oficialmente. Eles tentam me ligar, o telefone toca apenas 01 vez e a ligação cai.. não sei se eles fazem isso de propósito para deixar registrado que tentaram me ligar, ou se de fato a ligação não é concluída por algum motivo.

O hilário é escutar "Shalom" no final das ligações.
O pior é ver que não cumprem o "Kishron" (andar na lei) que é quase uma religião no País. Triste!

*Fico no aguardo ref. ao reembolso dos valores já pagos e da confirmação do cancelamento que ainda não recebi.

Espero que essa experiência ruim se encerre aqui, pois pretendo um dia visitar este lugar que deve ser abençoado e incrível!

Sem mais!