Cliente insatisfeito com combo de TV digital e falta de clareza nas informações
Respondida
Mongaguá - SP
22/07/2026 às 16:19
ID: 254581491
Fazem 3 anos que sou cliente da Empresa (São 3 Contratos), e na data de hoje entrei em contato com eles para saber sobre os Combos (Internet + Telefone + TV), e após ter escolhido e assinado a Portabilidade com a atendente *****, descobri que a TV que eles fornecem é Digital (Ou seja, por APP), e não possuo Smart TV (O que me geraria um gasto à mais sobre outro aparelho).
Entrei em contato por telefone e falei com a *****, que me informou que a TV é cortesia (Em NENHUM MOMENTO, e nem no site, como segue os print's da conversa e do site, é informado que a TV é cortesia, tanto que no site à vários valores de combos), e que no caso eu pagarei o valor de R$209,90 em um combo onde NÃO USUFRUIREI do produto contratado, ou posso optar pelo pacote de 800 mb + telefone fixo (Sendo que o meu pacote é de 1000 mb., e reduzindo prejudicaria o meu comércio).
Eu era cliente de anos da Sky, e por conta desse Combo atrativo acabei cancelando os meus serviços, o que vai me gerar mais transtornos pela falta de clareza da ETECC ao instruir seus colaboradores.
Aguardo retorno, pois é um ABSURDO ter que pagar à mais por um serviço que não utilizarei ou ter os mb reduzidos por falta de informações claras!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:19
Olá, Fabiano! :D
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a situação relatada.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de clareza durante o atendimento. Após analisarmos o ocorrido, identificamos que, no momento da contratação, não foi informado que o serviço de TV disponibilizado em nossos combos é por meio de streaming (aplicativo). Reconhecemos que essa informação é importante para que o cliente possa tomar sua decisão de forma consciente, e já reforçamos essa orientação junto à nossa equipe para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Gostaríamos também de esclarecer que nossos combos são compostos por um plano principal de internet e benefícios adicionais que acompanham a oferta, como telefonia fixa e acesso ao serviço de TV. Por esse motivo, o valor do combo não corresponde à cobrança individual de cada serviço, mas sim ao conjunto de benefícios oferecidos.
Entendemos, porém, que, no seu caso, como não será possível utilizar o serviço de TV em seu equipamento de TV, reforço que fica disponível o acesso em tablet, celular, notebook, computador e demais navegadores. Nossa equipe está à disposição para realizar a alteração para outro plano que melhor atenda à sua necessidade. Caso opte por essa mudança, o procedimento será realizado sem qualquer prejuízo financeiro relacionado à alteração do plano.
Nosso objetivo é que você permaneça conosco satisfeito com os serviços contratados. Por isso, nossa equipe está disponível para encontrar a melhor solução para o seu caso e prestar todo o suporte necessário. < 3
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para aprimorarmos nossos processos e a qualidade do nosso atendimento. :)
Atenciosamente,
ETECC TELCOM