Cliente reclama de dificuldade e demora para cancelar plano de internet.

Olá, Jose! :D

Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pela demora durante o seu atendimento. Entendemos que situações como essa podem causar insatisfação e agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.

Antes de tudo, queremos dizer que é uma pena saber que o senhor decidiu encerrar sua jornada conosco. Obrigada pela confiança depositada em nossos serviços durante todo esse período. Desejamos muito sucesso em seus novos caminhos e que, no futuro, possamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente < 3

Realizamos a análise dos atendimentos e verificamos que nossa equipe prestou as orientações necessárias para a solicitação de cancelamento, informando que é necessária a devolução dos equipamentos em comodato para que o processo possa ser concluído. Durante o atendimento, também identificamos que o senhor estava buscando uma forma de realizar essa devolução, motivo pelo qual foram fornecidas as devidas orientações.

Em relação às transferências entre setores, elas ocorrem com o objetivo de direcionar o cliente ao time responsável por cada etapa do processo, garantindo que todas as informações sejam passadas de forma correta e que o atendimento seja realizado da maneira mais assertiva possível. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de espera ficou acima do esperado, por isso, iremos analisar o caso de perto para verificar e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo na conclusão do cancelamento da forma mais rápida possível, prestando todo o suporte necessário para a devolução dos equipamentos e finalização do processo.

Atenciosamente,
ETECC TELECOM