Cobrança indevida após promessa de 2 meses grátis em promoção.
Respondida
Itanhaém - SP
24/06/2026 às 10:10
ID: 252221619
Quando assinei contrato com essa empresa a vendedora me fez uma promessa de dois meses grátis por conta de uma promoção de aniversário da cidade de Itanhaém, mais chegou a fatura esse mês, estão me cobrando e ninguém me ajuda a resolver
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:02
Olá, Gabriel! :D
Gabriel, verificamos o seu cadastro e identificamos que a promoção foi aplicada corretamente. Como nossa modalidade é pré-paga, o pagamento é realizado antes da utilização do serviço.
No momento da contratação, o senhor iniciou a utilização da internet sem realizar o pagamento da primeira e da segunda mensalidade, ou seja, esses foram os dois meses gratuitos da promoção. A fatura recebida agora refere-se ao período seguinte, após o encerramento do benefício.
Pedimos desculpas caso essa informação não tenha ficado clara no momento da contratação. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário. < 3
Atenciosamente,
ETECC TELECOM