Internet caiu durante transmissão e atendimento 24h não foi efetivo
Respondida
São Paulo - SP
05/07/2026 às 21:12
ID: 253145325
Minha casa estava lotada de amigos que viewram de longe e no MEIO de uma transmissão a internet caiu. o Plano que foi me vendido prometia atendimento 24h, mas quando precisei, interagi com uma I.A que me fazia responder perguntas repetitivas por inumeras vezes, sem perspectiva de resolução pediram para que eu aguardassem contato, do qual ja se passaram horas, e até o momento nada. Se nao resolverem o quanto antes, vou trocar para um provedor de internet confiavel, mesmo que seja o dobro do valor.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:12
Olá, Paulo! :D
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos o quanto essa situação foi frustrante, pedimos sinceras desculpas... :(
Verificamos que o nosso time de Suporte Técnico já realizou a tratativa do seu atendimento hoje pela manhã mesmo e identificou que foi necessária a alteração da senha da sua rede WIFI. Após esse procedimento, a conexão foi restabelecida e o serviço voltou a funcionar normalmente.
Pedimos desculpas pela percepção em relação ao atendimento recebido. Seu relato é muito importante para nós e será utilizado para avaliarmos nossos processos e buscarmos melhorias contínuas, especialmente na experiência de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança. < 3
Atenciosamente,
Equipe ETECC Telecom