Internet com velocidade muito inferior ao contratado, mesmo após procedimentos da empresa
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 13:55
ID: 250451191
A mais de mes estou com uma velocidade que não chega a 10% do plano contratado.
Plano 600M, acesso com 36Mbps Download e 22Mbps Up. Ja cumpri todos os procedimentos da empresa mas a velocidade so permanece em 480Mbps durante poucas horas apos o chamado.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:38
Olá, Sr Afonso! :D
Lamentamos pela experiência que você teve com a sua conexão. Após seu acionamento, nossa equipe técnica realizou atendimento presencial e efetuou todos os testes tanto em nossos equipamentos quanto nos dispositivos instalados em sua residência. Durante a visita, não foram identificadas anormalidades, e os testes apresentaram resultados dentro dos padrões esperados.
Entendemos sua preocupação em relação às oscilações relatadas e valorizamos muito o seu relato. Conforme conversamos, nossa equipe de rede estará monitorando o comportamento da conexão, e permanecemos à disposição para realizar novas análises caso a situação volte a ocorrer.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível, e continuaremos acompanhando seu caso para encontrar uma solução definitiva, se necessário.
O que precisar, conte com a gente! < 3
Atenciosamente,
ETECC TELECOM