Sem suporte técnico

Question

Hoje 07:25 da manhã e estou sem Internet desde ontem as 11:40 da manhã.. meu esposo abriu o chamado.. o problema nao dá para ser resolvido remotamente pois é um problema do cabo deles com o https://******* técnicos só trabalham na rua até as 17 hrs e assim sendo pouco sem importam se vc trabalha com Internet.. se vc tem crianças em casa..
Não indico pra ngm!!
Pagamos por oscilações da Internet e sem suporte que eles oferecem no momento do contrato!

Accepted Answer

Olá Sra. Amanda,

Primeiramente pedimos desculpas por qualquer inconveniência e demora por uma resposta pois estávamos avaliando tudo que ocorreu em seu atendimento para dar uma resposta transparente e com as informações corretas. É válido ressaltar que nosso departamento de qualidade já coletou seu caso para uma ação corretiva.
Verificamos em nosso sistema que a senhora entrou em contato informando estar sem acesso às 16h35 pelo protocolo *******.*******, e, por mais que a gente realize atendimentos em horários estendidos - neste dia em questão estávamos com a equipe em outros rompimentos ocasionados por imprevistos o que impediu que o rompimento de sua região fosse realizado no mesmo dia.
Apesar de tudo, vamos dar um desconto na sua próxima fatura (de 25/03) referente ao dia que a senhora ficou sem acesso, tudo bem? O desconto aplicado se refere ao período de 25h que a senhora ficou sem conexão, pois como consta no protocolo e no seu histórico de conexão, o sinal foi reestabelecido no dia 18/03/******* às 12h33:48.
Lamentamos qualquer desconforto e estaremos sempre à disposição para ajudar. Maiores dúvidas a senhora pode nos contatar através do número*******.

Atenciosamente,

Etecc Telecom
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Sem suporte técnico

Resposta da empresa