Dificuldade em cancelar matrícula e solicitar baixa de cobranças por falta de acesso à plataforma e canais de atendimento ineficazes.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
17/07/2026 às 20:05
ID: 254210827
No início do ano, em meio de um surto psiquiátrico (eu sou bipolar tipo II, Asperger, borderline e TDAH) acabei fazendo a matrícula em vários cursos desta empresa. No entanto, nunca acessei plataforma, nem assisti aula, nem resolvi prova, sequer respondi algum questionamento ou ordem enviada por email ou enviei email solicitando informações de acesso. No entanto, agora que estou numa fase de remissão e percebi que seria impossível cumprir o que contratei - tanto pela parte financeira como pela parte curricular -, não tenho conseguido contatar a empresa para cancelamento. Não há no site, nenhuma possibilidade eficaz de que se entre em contato para falar com uma pessoa real, somente chat bot ou um telefone que fica por muito tempo transferindo de setor em setor até a ligação cair. Solicito, portanto, o cancelamento de quaisquer vínculos com a instituição urgentemente e, ato contínuo e obvio, a baixa em quaisquer cobranças que tenham sido emitidas, porque, de fato, nao usei o serviço.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:16
Prezado(a) Aluno(a),
Informamos que nossa equipe entrou em contato com você por meio do WhatsApp para prestar os esclarecimentos referentes à sua solicitação.
Todas as informações necessárias serão fornecidas diretamente por esse canal, garantindo um atendimento mais ágil e completo para que suas dúvidas sejam devidamente esclarecidas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário.
Atenciosamente,
ETEP EAD
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:49
Por razões de acessibilidade e segurança jurídica, comunico-me exclusivamente por escrito, não atendendo ligações telefônicas nem mensagens de áudio. Essa medidas dá pela necessidade de preservar registro documental inequívoco, na impossibilidade técnica de confirmar a identidade do interlocutor apenas pela voz e, principalmente, na minha condição de pessoa com deficiência múltipla, sendo uma delas o Transtorno do Espectro Autista, cujas características tornam a comunicação oral síncrona, sem pistas visuais e com exigência de resposta imediata, um fator desencadeante de crises de ansiedade e de mal-entendidos. Ademais, isso encontra amparo na Lei Brasileira de Inclusão (Lei n 13.146/2015), que assegura adaptações razoáveis e a eliminação de barreiras comunicacionais. Assim sendo, eu ratifico, gentilmente, a solicitação de que toda e qualquer interação ocorra por meio de texto escrito, formato que garante a integridade da comunicação, a rastreabilidade das informações e a igualdade de condições que meu caso requer. E eu prefiro que toda a comunicação se dê por essa plataforma, uma vez que poderemos centralizar as conversas e tenho a certeza da resposta da empresa, uma vez que existem prazos que a plataforma exige cumprimento, coisa que não acontece fora daqui. Aliás, justamente pela dificuldade de procurar a empresa por outros canais é que busquei essa plataforma, e é por aqui que quero resolver.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:17
Eu ainda estou aguardando contato por meio desta plataforma...