Dificuldade no cancelamento de matrícula e solicitação de reembolso.
Resolvido
Brasília - DF
21/07/2026 às 09:22
ID: 254427853
Segue uma versão firme, sem mencionar processo judicial:
Não recomendo a matrícula nesta universidade. Realizei a inscrição e, em menos de 30 minutos, solicitei o cancelamento após verificar a grande quantidade de reclamações existentes. Entrei em contato por dois números diferentes, mas não obtive nenhuma solução. Apenas me encaminham um link do Google Forms para solicitar o cancelamento, sem protocolo claro, confirmação de recebimento ou garantia de que o pedido será realmente processado.
Além disso, solicitei à faculdade uma declaração oficial, assinada pela instituição, para conseguir o reembolso por meio do Quero Bolsa. Até o momento, não recebi o documento nem uma resposta objetiva. Apenas me enviaram um número de protocolo, sem nenhuma orientação sobre onde acompanhar ou consultar a solicitação.
O atendimento é péssimo, confuso e desgastante. A todo momento tenho a sensação de que estão apenas adiando a resolução do problema. Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui porque solicitei o cancelamento em menos de 24 horas e preciso apenas de um posicionamento claro, da confirmação do cancelamento e da documentação necessária para solicitar meu reembolso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:18
Prezado(a) Aluno(a),
Informamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente verificada e processada, e sua matrícula encontra-se cancelada.
A declaração de cancelamento foi encaminhada para o seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso necessário, também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Informamos ainda que não há pendências financeiras em seu cadastro junto à ETEP EAD. Embora o prazo para processamento da solicitação seja de até 10 dias úteis, sua matrícula já se encontra devidamente cancelada.
Quanto à taxa de matrícula, esclarecemos que a ETEP EAD não realiza a cobrança desse valor. Caso tenha sido efetuado algum pagamento referente a essa taxa por meio de um de nossos parceiros, será necessário entrar em contato diretamente com o parceiro responsável para verificar a possibilidade de estorno, uma vez que não temos acesso aos procedimentos financeiros realizados por essas empresas.
Em caso de dúvidas ou caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo(a) por meio de nosso canal de atendimento via WhatsApp: wa.me/11943021789
Atenciosamente,
ETEP EAD
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:36
In
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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