Não consigo resolver cobranças divergentes e pagamento não baixado na minha matrícula
Em réplica
Porto Alegre - RS
18/09/2026 às 10:29
ID: 259405341
Cobranças divergentes, pagamento não baixado e ausência de retorno -
RA - ***** BIOMEDICINA
Estou registrando esta reclamação após diversas tentativas de resolver a situação diretamente com a instituição, sem obter um retorno efetivo.
No início de julho, encaminhei históricos de outras graduações para análise e, até hoje, não recebi retorno sobre essa solicitação.
Desde 31/07, também tento esclarecimentos sobre os valores das mensalidades. Minha mensalidade vinha sendo de aproximadamente R$ 188,00, porém foi apresentada uma cobrança de aproximadamente R$ 800,00. Solicitei explicações sobre o reajuste e contato com o setor financeiro. Recebi apenas a informação de que existe reajuste anual e, após pedir novamente um esclarecimento mais detalhado, não obtive mais resposta.
Em 17/08, recebi um e-mail de cobrança da própria instituição. Pelo link disponibilizado no e-mail, o valor para pagamento era de aproximadamente R$ 188,00, e realizei o pagamento. Tenho o e-mail, print da cobrança e comprovante de pagamento.
Posteriormente, fui informada de que a mensalidade continuava em aberto. Em 04/09, entrei novamente em contato, encaminhei o comprovante de pagamento, o print do e-mail e os demais dados solicitados. Desde então, novamente não recebi retorno e o pagamento continua sem baixa no sistema.
Agora, em setembro, surgiram novas cobranças, inclusive uma mensalidade com valor bruto próximo de R$ 800,00, que com desconto fica em aproximadamente R$ 222,00, enquanto ainda não tenho esclarecimento sobre a cobrança anterior nem sobre o pagamento já realizado.
Preciso de uma solução clara e documentada, pois não me recuso a pagar os valores efetivamente devidos. O problema é que não consigo identificar quais valores são corretos nem qual é a situação financeira real da minha matrícula.
Solicito, portanto:
esclarecimento detalhado sobre a composição e competência de cada cobrança;
confirmação da baixa do pagamento realizado em agosto;
regularização de eventual pendência indevida;
esclarecimento sobre o reajuste das mensalidades;
retorno sobre os históricos enviados para análise em julho.
Tenho todos os prints, e-mails e comprovantes que comprovam o histórico relatado e os anexarei à reclamação.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:43
Prezado(a) Aluno(a),
Informamos que nossa equipe entrou em contato com você por meio do WhatsApp para prestar os esclarecimentos referentes à sua solicitação.
Todas as informações necessárias serão fornecidas diretamente por esse canal, garantindo um atendimento mais ágil e completo para que suas dúvidas sejam devidamente esclarecidas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário.
Atenciosamente,
ETEP EAD
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 11:52
Agradeço o retorno, porém preciso registrar uma divergência importante: até o momento, não recebi nenhum contato da equipe por WhatsApp, conforme informado na resposta de vocês.
Tenho aguardado retorno desde as primeiras solicitações e, inclusive, em 04/09 encaminhei novamente todos os documentos e comprovantes solicitados, sem receber qualquer posicionamento posterior.
Solicito, portanto, que todas as informações referentes ao meu caso sejam também formalizadas por escrito neste atendimento, especialmente os esclarecimentos financeiros, a baixa do pagamento já realizado, a composição das cobranças, a análise dos históricos enviados e o meu histórico acadêmico atualizado.
Estou buscando resolver a situação de forma administrativa e já utilizei os canais disponibilizados pela instituição por diversas vezes. Por esse motivo, preciso manter todo o histórico das solicitações, respostas e documentos devidamente registrado, inclusive para fins de comprovação, caso futuramente seja necessário recorrer a outros meios para solucionar a questão.
Aguardo, portanto, o efetivo contato mencionado e, principalmente, a solução objetiva de todas as pendências relatadas.